Contatos do Suporte
A equipa de suporte da LUGGit está disponível todos os dias das 8h00 às 20h00, no horário local. A melhor forma de nos contactar é enviar uma mensagem no Whatsapp ou no Chat do nosso Website ou da nossa App. Qualquer questão financeira ou burocrática deve ser encaminhada por e-mail para: [email protected].Alguns leitoresArmazenamento e Segurança das Bagagens
Quando o Keeper recolhe a tua bagagem, cada mala é selada com uma fivela que contém um código QR. Estas fivelas são únicas, identificam exclusivamente a bagagem recolhida, e asseguram que os fechos da mesma não são adulterados. Durante o serviço, terás sempre acesso ao estado da tua bagagem e às informações do Keeper responsável (nome, veículo, contacto). Cada bagagem é assegurada até 500€ para cobrir qualquer imprevisto externo, através do seguro Standard. Podes também ativar o seAlguns leitoresRequisição do Serviço e Tracking do Keeper
Para requisitares o serviço basta preencheres o formulário existente no nosso Website ou na nossa App (Android ou IOS). Depois de preencheres as condições desejadas para o serviço (hora e localização de recolha; hora e localização de entrega e número e tipo de bagagens), conseguirás ver o preço e proceder ao pagamento para confirmação do pedido. Após requisitares o serviço da LUGGit, podesAlguns leitoresFuncionamento do Serviço
A LUGGit oferece um serviço que recolhe a tua bagagem onde e quando quiseres, armazena-a pelo tempo necessário e entrega-a num local e horário à tua escolha. O serviço é prestado por condutores profissionais (Keepers), responsáveis pela recolha, armazenamento e entrega de bagagem. Durante a execução do serviço, terás sempre acesso a informação acerca da sua bagagem e o contacto do Keeper responsável por ela. Podes requisitar o serviço através do Website (https://luggit.app/ptAlguns leitoresTipos e Dimensões das Bagagens
Aceitamos bagagens de quase todas as formas e tamanhos! Elas podem ser pequenas (bagagem de cabine), grandes (bagagem de porão) ou fora de formato (qualquer volume que não seja classificado como pequena ou grande, como equipamentos desportivos; instrumentos musicais; entre outros) Ao requisitar o serviço, podes selecionar até um máximo de 24 volumes, seguindo a seguinte nomenclatura: Bagagem pequena: peso < 10kg e tamanho < 55x40x20cm Bagagem grande: peso < 35kg e tamanho < 85x55Alguns leitoresPolítica de Cancelamento
O cancelamento do serviço pode ser feito diretamente na app ou contactando a nossa equipa de suporte através do chat presente no website e na app. O cancelamento de um serviço agendado é permitido até a véspera do dia do serviço, sem nenhuma penalização. O cancelamento no próprio dia tem uma penalização de 7,50€, e se o cancelamento ocorrer a menos de 30min da hora de recolha agendada, tem uma penalização de 10,00€. O não comparecimento ao serviço, sem préviPoucos leitoresArmazenamento de longa duração
Podemos guardar a tua bagagem durante o tempo que precisares, desde algumas horas no mesmo dia até a um limite de dois meses. Ao solicitares o serviço, basta que escolhas a data e hora para a recolha e respetiva entrega. Nós guardamos a tua bagagem entre estas duas datas. A tua bagagem será recolhida por um dos nossos Keepers, será devidamente selada e identificada antes de ser guardada no nosso armazém, e, posteriormente, ser-te-á entregue no local e data escolhidos. Se precisaresPoucos leitoresCidades de Operação da LUGGit
Atualmente, a LUGGit opera em 6 cidades: República Checa: Praga; Portugal: Lisboa, Porto; Espanha: Barcelona, Madrid, Málaga. A recolha e a entrega de bagagem só podem ser realizadas dentro da mesma cidade. Não é possível realizar serviços entre cidades ou países diferentes. O horário operacional decorre entre as 08:00h e as 20:00h, da hora local.Poucos leitoresProcedimento e Opções de Requisição do Serviço
Podes reservar o nosso serviço com antecedência ou requisita-lo em tempo real na hora pretendida para a recolha da tua bagagem. Se reservares o serviço com antecedência, garantimos que estará um Keeper no local e horário que selecionaste para a tua recolha. Se requisitares o serviço em tempo real, podemos demorar cerca de 30 minutos a chegar até ti, dependendo da nossa disponibilidade no momento. Para que tenhas uma experiência mais confortável, aconselhamos-te a reservar o serviçoPoucos leitoresAtrasos do Keeper e do Cliente
Sabemos que o setor das viagens, muitas vezes, está sujeito a atrasos nos meios de transporte como os aviões, comboios ou autocarros, e também é bastante afetado pelo trânsito das cidades. Na requisição do teu serviço, deves selecionar os horários que queres para a recolha e entrega da tua bagagem. Pedimos-te que seleciones horários com os quais te sintas confortável e que sejam possíveis de cumprires. Lembra-te que qualquer atraso no encontro com os nossos Keepers irá afetar diretaPoucos leitoresPolítica de Alteração do Serviço e Condições
É possível fazer qualquer alteração às condições do teu pedido após a reserva e mesmo durante a prestação do serviço. Todas as alterações estão sujeitas a validação, e dependendo da condição a ser alterada, pode haver uma alteração no valor do serviço inicial. De salientar que será cobrada uma taxa de alteração sempre que for efetuada alguma modificação às condições iniciais. Adicionalmente, todas as mudanças que possam ter impacto no preço original do serviço- como alterações de locaPoucos leitoresProblemas no Website
Se, por alguma razão, o website não te permite preencher o formulário de requisição ou avançar para o próximo passo, pedimos que atualizes a página Web ou tentes abrir o website num outro navegador ou utilizar o modo de navegação anónima. Se os problemas persistirem após estas tentativas, pedimos-te que tentes utilizar a nossa App ('LUGGit'), aqui também conseguirás ver tudo sobre o serviço e reservá-lo com antecedência. Se tiveres alguma dúvida, não hesites em contactar a nossa eqPoucos leitoresProblemas na App
Se, por algum motivo, estiveres a ter algum problema na nossa App, pedimos-te que a feches e abras novamente a aplicação, certificando-te que a tua ligação à Internet e o sistema GPS estão ligados. Se os problemas persistirem após estas tentativas, por favor utilize o nosso Website - aí também poderás verificar tudo sobre o serviço e reservá-lo com antecedência. Não hesite em contactar a nossa equipa de suporte através do chat do Website/App em qualquer momento.Poucos leitoresPonto de Encontro com o Keeper
O Keeper vai encontrar-se contigo na localização escolhida e estar vestido um colete cor-de-laranja. Por favor, certifica-te que estás pronto/a e contactável na hora escolhida para a recolha/entrega. O Keeper irá ligar-te quando chegar. Para grandes pontos de interesse, como aeroportos ou estações, podes consultar o seguinte link com os pontos de encontro específicos. Vienna / Prague / Lisbon (httPoucos leitoresPreço do Serviço e Métodos de Pagamento
O valor do serviço é calculado tendo em conta 3 fatores: as localizações de recolha e entrega da bagagem, o tempo de armazenamento e o número e tipo de malas. No nosso Website e na nossa App, consegues verificar diretamente o preço do serviço, preenchendo o formulário de requisição com as condições que pretendes para o mesmo. Vais poder ver o preço antes de realizares qualquer tipo de pagamento. Tanto na App como no Website, o pagamento pode ser efetuado com qualquer cartão de débito oAlguns leitores