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Clientes
Serviços LUGGit, pagamentos e tudo o que precisa para ter uma ótima experiência.
Quanto custa o serviço? E quais os métodos de pagamento?
O valor do serviço é calculado tendo em conta 3 fatores: as localizações de recolha e entrega da bagagem, o tempo de armazenamento e o número de malas. Pode ver diretamente o preço do serviço na App ou no Website, bastando preencher o respetivo formulário de requisição com todas as condições que desejar. Vai conseguir ver o valor do serviço sem qualquer compromisso de pagamento. A App aceita que o pagamento seja feito através de cartão de débito ou crédito, enquanto que no **Webs
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Como nos pode contactar?
A LUGGit tem um serviço de suporte ao cliente disponível todos os dias das 8h00 às 20h00, horário local. A melhor forma de nos contactar é enviar-nos uma mensagem para o Whatsapp, Messenger ou Chat do Website. Como alternativa, pode ligar diretamente para o nosso contacto telefónico (+351965965399). Qualquer questão de ordem financeira ou burocrática, deve ser encaminhada por e-mail, para:
[email protected]
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Como requisitar o serviço? E o que fazer a seguir?
Para requisitar o serviço basta preencher o formulário de requisição existente em Website ou aceder à nossa App (Android, IOS). Após requisitar o serviço LUGGit, deve aceder à nossa App onde poderá acompanhar toda a prestação do mesmo. Alguns minutos antes do momento de recolha da sua bagagem, terá acesso às informações do Keeper (nome, veículo, contacto), bem como à visualização da sua
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Como é garantida a segurança da bagagem? Existe algum seguro associado?
No momento de recolha da bagagem, o Keeper sela cada uma das suas malas com uma fivela que contém um código QR. Estas fivelas identificam de forma única as suas malas e garantem que os seus fechos não são violados. Porém, é da sua responsabilidade garantir que as malas que entrega ao Keeper possuem todas as condições de segurança e que os bens se encontram devidamente acondicionados. Durante o serviço tem sempre acesso à localização da sua bagagem e ao contacto do Keeper responsável p
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Como funciona o serviço?
A LUGGit oferece um serviço que recolhe a sua bagagem onde e quando quiser, armazena-a pelo tempo que pretender e entrega-a de volta num local e horário à sua escolha. O serviço é prestado por condutores profissionais (Keepers), responsáveis pela recolha, armazenamento e entrega de bagagem. Durante a execução do serviço, terá sempre à disposição informação acerca da sua bagagem e o contacto do Keeper responsável por ela. Pode requisitar o serviço através do [Website](https://lug
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É possível armazenar bagagem por vários dias?
No momento em que está a requisitar o serviço basta escolher o dia e o local pretendido para a entrega. **Permitimos que selecione qualquer data até 2 meses depois do dia de recolha. ** Se porventura necessitar que armazenemos a sua bagagem por um período superior a 2 meses, por favor entre em contacto com a nossa equipa.
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Qual é a diferença entre uma mala pequena, grande e fora de formato?
No momento de requisição do serviço, quando selecionar o tipo e número de malas, terá acesso às informações específicas de cada categoria, onde está descrito a dimensão e o peso limite considerado. Mala Pequena (mala de cabine): Tamanho Máximo: 55 x 40 x 20 cm Peso Máximo: 10kg Mala Grande (mala de porão): Tamanho Máximo: 85 x 55 x 35 cm Peso Máximo: 35kg Mala Fora de Formato (qualquer volume que não possa ser categorizado como mala pequena ou grande, por exemplo, equipamento des
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Como cancelar ou alterar as condições do serviço?
Para cancelar o serviço ou alterar as suas condições, deve contactar a nossa equipa, identificando a referência do pedido e as mudanças que pretende. Estaremos sempre disponíveis para suprimir quaisquer necessidades excecionais, para que possa ter a sua bagagem onde e quando precisar.
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Em que cidades opera a LUGGit? E qual o horário de funcionamento?
A LUGGit opera, de momento, em 4 cidades: Portugal: Lisboa, Porto. Áustria: Viena. **República Checa: **Praga. A recolha e entrega da bagagem é sempre feita na mesma cidade, não sendo possível realizar serviços entre cidades ou países diferentes. O horário de operação é entre as 8:00h e as 20:00h, locais.
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