Question 1

Contactos de Suporte

Accepted Answer

A LUGGit tem um serviço de suporte ao cliente disponível todos os dias das 8h00 às 20h00 (GMT +0).

Pode contactar-nos através do, Whatsapp, Messenger ou Chat do website .

Se preferir, o contacto telefónico direto também é possível, Portugal: +351 965965399 Áustria: +43 66475129359

Qualquer questão de ordem financeira ou burocrática, deve ser encaminhada por e-mail, para: support@luggit.app.

Question 2

Torne-se um Keeper da LUGGit

Accepted Answer

O Keeper é a pessoa responsável pela recolha, armazenamento e entrega da bagagem, durante os serviços da LUGGit.

A LUGGit garante que a prestação do serviço tem sempre em consideração o bem-estar dos seus clientes e o bom acondicionamento dos seus bens pessoais.

Os Keepers são a cara da LUGGit durante a prestação dos serviços. Para ser um Keeper, é necessário espelhar os valores, a missão e a visão da marca em todas as interações.

Além de ter acesso a um veículo e a um espaço de armazenamneto para a realização dos serviços, cada Keeper deve:

Garantir que os clientes têm uma experiência de excelência, priorizando sempre a sua segurança e bem-estar.
Comunicarde forma cordial, clara e sincera.
Cumprir com todos os requisitos legais para a prestação de serviços à LUGGit.

Todos os benefícios de ser um Keeper podem ser consultados diretamente na página de Keepers, onde se encontra também o de inscrição para Keeper. Informações adicionais podem ser encontradas nos Termos e Condições.

Question 3

Métodos de Pagamento

Accepted Answer

O pagamento do serviço é feito através de cartão de débito ou crédito, diretamente no website ou aplicação móvel.

A fatura será enviada diretamente para o endereço de email fornecido no ato de requisição.

Se por algum motivo não conseguir utilizar os métodos de pagamento à disposição, por favor entre em contato com a nossa equipa de suporte.

Question 4

Segurança e Seguro de Bagagem

Accepted Answer

A segurança e o bom acondicionamento da sua bagagem são a nossa principal preocupação.

Para garantir isso, no momento de recolha, o Keeper irá selar cada uma das suas bagagens com uma fivela que contém um código QR único. O Keeper irá digitalizar os vários códigos QR presentes nas bagagens com a sua aplicação, garantindo que o cliente consegue fazer o acompanhamento da sua bagagem durante todo o serviço, e garantir que ela não foi aberta até ao momento que lhe é devolvida. Terá à sua disposição, em todo o momento, as informações sobre a localização da sua bagagem e o contacto do Keeper responsável.

Cada bagagem tem sempre um seguro de 500€ associado. Existe ainda a possibilidade de activar o seguro Premium aquando da solicitação do serviço, o que segura cada bagagem em 1200€. Informa-se que a LUGGit não se responsabiliza pelo conteúdo da bagagem em si, apenas pelo seu transporte e paradeiro.

Em caso de algum problema com sua bagagem, a equipe de suporte da LUGGit deve ser prontamente contactada, a fim de solucionar a situação.

Question 5

Requisitar serviço no Website

Accepted Answer

O Website permite fazer o agendamento do serviço com antecedência, até 2 horas antes do horário pretendido para a recolha das bagagens.

Para agendar o serviço basta preencher o formulário de requisição existente no site para o efeito. No formulário indique o local de recolha e entrega; a data e hora de recolha e entrega: e quantas malas tem consigo. Após isso terá acesso ao preço do serviço e a possibilidade de fazer o agendamento do mesmo. A confirmação do serviço é feita através do ato de pagamento.

Após agendar o serviço, receberá todos os detalhes via SMS, incluindo as informações acerca do Keeper designado (nome, viatura, contacto). Pode ainda acompanhar a prestação do serviço em tempo real na aplicação móvel. Um de nossos Keepers irá encontrar-se consigo no local e hora indicados para a recolha da bagagem.

Question 6

Serviço LUGGit

Accepted Answer

A LUGGit tem um serviço que recolhe a sua bagagem onde e quando quiser, armazene-a pelo tempo que pretender e entrega-a de volta num local e horário à sua escolha.

Está disponível nas cidades de Lisboa, Porto (Portugal) e Viena (Áustria).

O serviço pode ser agendado com antecedência através do Website, ou requisitado em tempo real na aplicação móvel, disponível em [Android](https://get.luggit.app/ GFKAolAy1X) e IOS.

O serviço é prestado pelos Keepers da LUGGit, condutores profissionais responsáveis pela recolha, armazenamento e entrega de bagagem. Durante a execução do serviço, terá sempre à sua disposição a informação acerca da localização da sua bagagem e o contacto do Keeper responsável por ela.

Qualquer dúvida que tenha, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.

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