Q: Contactos do Apoio e Horário de Funcionamento

A LUGGit oferece apoio ao cliente sete dias por semana, das 8:00 às 20:00, em cada cidade em que operamos. Para dúvidas relacionadas com os nossos serviços ou perguntas gerais, envie-nos uma mensagem no <a href="https://wa.me/351965965399">Whatsapp</a>, no "Live Chat" do nosso <a href="https://luggit.app/en">Website</a> ou da nossa Aplicação Móvel ( <a href="https://get.luggit.app/GFKAolAy1X">Android</a>, <a href="https://get.luggit.app/rD8DCKny1X">iOS</a>). Para questões financeiras ou administrativas, entre em contato para o e-mail support@luggit.app. Se está à procura de emprego, consulte a nossa <a href="https://luggit.app/company/careers">página de carreiras</a> ou envie sua candidatura para jobs@luggit.app. Se está interessado em tornar-se nosso parceiro , visite a nossa <a href="https://luggit.app/partners/luggage-storage-for-accommodations">página de parceiros.</a> Se pretende trabalhar como um Keeper, preencha o formulário na página: <a href="https://luggit.app/partners/keepers">Torne-se um Keeper.</a>

Q: Preço e Métodos de Pagamento

O preço tem em consideração 3 fatores: localização de recolha e entrega, tempo de armazenamento e número/tamanho das malas. Pode verificar o preço diretamente no nosso <a href="https://luggit.app/en">Website</a> ou aplicação móvel ( <a href="https://get.luggit.app/GFKAolAy1X">Android</a>, <a href="https://get.luggit.app/rD8DCKny1X">iOS</a>) ao preencher o formulário de reserva com as respectivas condições: <ul> <li>Localização de recolha e entrega</li> <li>Data e hora de recolha e entrega</li> <li>Número e tipo de malas</li> </ul> O pagamento deve sempre ser efetuado digitalmente diretamente no nosso <a href="https://luggit.app/en">Website</a> ou aplicação móvel ( <a href="https://get.luggit.app/GFKAolAy1X">Android</a>, <a href="https://get.luggit.app/rD8DCKny1X">iOS</a>) . Não aceitamos dinheiro físico. Em ambas as plataformas, o pagamento pode ser feito com qualquer cartão de débito ou crédito, conta PayPal ou ApplePay. O GooglePay está disponível apenas no nosso site. Receberá a respetiva fatura após a conclusão do serviço, por email.

Question 1

Contactos do Apoio e Horário de Funcionamento

Accepted Answer

A LUGGit oferece apoio ao cliente sete dias por semana, das 8:00 às 20:00, em cada cidade em que operamos.

Para dúvidas relacionadas com os nossos serviços ou perguntas gerais, envie-nos uma mensagem no Whatsapp, no "Live Chat" do nosso Website ou da nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

Para questões financeiras ou administrativas, entre em contato para o e-mail support@luggit.app.

Se está à procura de emprego, consulte a nossa página de carreiras ou envie sua candidatura para jobs@luggit.app.

Se está interessado em tornar-se nosso parceiro , visite a nossa página de parceiros.

Se pretende trabalhar como um Keeper, preencha o formulário na página: Torne-se um Keeper.

Question 2

Armazenamento, Seguro e Política de Transporte

Accepted Answer

Recolha da Bagagem

No processo de recolha, o Keeper irá selar cada uma das suas bagagens com uma fivela com um código QR único. Estas fivelas numeradas permitem identificar de forma única as suas bagagens e garantem que os fechos das mesmas permanecem fechados.

Durante todo o serviço, terá acesso aos números de identificação das suas bagagens e aos dados completos do Keeper responsável pelas mesmas (nome, veículo e informações de contacto).

A segurança da sua bagagem é a nossa prioridade. Será armazenada num armazém equipado com todas as medidas de segurança necessárias, acessível apenas aos Keepers autorizados da LUGGit.

Quanto à duração do armazenamento, oferecemos opções flexíveis - desde algumas horas até seis meses.

Para um armazenamento mais prolongado, entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do "Live Chat" do nosso Website ou Aplicação Móvel ( Android, iOS), e iremos proporcionar uma solução à medida das suas necessidades.

Seguro

Oferecemos um seguro para cobrir qualquer imprevisto externo que aconteça com a própria mala (como, desaparecimento ou danos invulgares), até 500€.

Poderá fazer uma melhoria para Seguro Premium ao reservar o serviço, subindo o valor até 1200€.

O seguro não tem em conta os bens que tem dentro da mala, pelo que é da sua responsabilidade garantir que as malas que entrega

Question 3

Preço e Métodos de Pagamento

Accepted Answer

O preço tem em consideração 3 fatores: localização de recolha e entrega, tempo de armazenamento e número/tamanho das malas.

Pode verificar o preço diretamente no nosso Website ou aplicação móvel ( Android, iOS) ao preencher o formulário de reserva com as respectivas condições:

Localização de recolha e entrega
Data e hora de recolha e entrega
Número e tipo de malas

O pagamento deve sempre ser efetuado digitalmente diretamente no nosso Website ou aplicação móvel ( Android, iOS) . Não aceitamos dinheiro físico.

Em ambas as plataformas, o pagamento pode ser feito com qualquer cartão de débito ou crédito, conta PayPal ou ApplePay. O GooglePay está disponível apenas no nosso site.

Receberá a respetiva fatura após a conclusão do serviço, por email.

Question 4

Funcionamento do Serviço e Opções de Reserva

Accepted Answer

Explicação do Serviço

A LUGGit oferece um serviço que recolhe a sua bagagem onde e quando quiser, armazena-a durante o tempo que precisar e entrega-a no local e hora da sua escolha, dentro da mesma cidade.

O serviço é realizado por Keepers (motoristas), que se encontrarão consigo conforme as condições especificadas.

Receberá as informações do Keeper: nome, veículo, contacto e indicações para o ponto de encontro, antes do início do serviço.

Durante todo o serviço, terá acesso a um chat ao vivo para esclarecer dúvidas ou receber atualizações. Também poderá consultar os IDs da sua bagagem e todos os detalhes do seu pedido a qualquer momento.

De acordo com as condições do serviço, pode verificar o respetivo preço ao preencher o formulário de reserva através do nosso Website ou da App móvel ( Android, iOS).

Opções de Reserva

Pode reservar o nosso serviço com antecedência ou através de uma recolha em tempo real.

Reservas Antecipadas

Ao reservar com antecedência, garantimos que a sua bagagem será recolhida e entregue na data e hora que escolher. Um Keeper estará disponível no local especificado, exatamente no horário agendado.

Pedidos em Tempo Real

Para recolhas imediatas, tentamos recolher a sua bagagem o mais rapidamente possível, com um tempo médio de espera de 30 minutos. Note que os pedidos em tempo real estão dispo

Question 5

Agendamento e Acompanhamento do Serviço

Accepted Answer

Pode reservar o serviço através do nosso Website ou da App móvel ( Android, iOS).

Para reservar, terá que preencher as condições desejadas no formulário de reserva:

Local de recolha e entrega
Data e hora derecolha e entrega
Número e tipologia de malas

**Após preencher **esta informação, será fornecido o preço do serviço.

O pedido só fica confirmado após o pagamento.

Depois da reserva, receberá um email e uma mensagem no WhatsApp com todos os detalhes.

Na App móvel, pode consultar todos os detalhes do serviço. Pouco antes da recolha da sua bagagem, a App irá mostrar as informações do seu Keeper—nome, veículo e contacto—e permitir-lhe acompanhar a localização em tempo real.

Também receberá uma mensagem no Whatsapp com as atualizações e detalhes do serviço.

O Keeper irá ligar-lhe quando chegar à sua localização, de forma a facilitar o encontro.

Os nossos Keepers usam um colete laranja para serem facilmente identificados. Durante o serviço, o Website e Aplicação Móvel ( Android, iOS), têm um "Live Chat" sempre disponível, para falar com a nossa equipa de apoio.

Question 6

Classificação das Bagagens

Accepted Answer

Aceitamos bagagens de quase todos os formatos e tamanhos, categorizadas em 3 tipologias:

Pequena- mochilas pequenas ou malas de cabine.
Grande- malas de porão.

* Fora do formato- itens que não se enquadram nas categorias pequena ou grande, tais como equipamentos desportivos ou instrumentos musicais.

Ao solicitar o serviço, é necessário indicar a quantidade e o tipo de bagagem que irá transportar. Aceitamos até um total de 24 volumes de bagagem.

Categorias de Bagagem:

Bagagem pequena: Peso máximo de 10 kg e dimensões de 55 x 40 x 20 cm **= **conta como 1 volume.
Bagagem grande: Peso máximo de 35 kg e dimensões de 85 x 55 x 35 cm **= **conta como 2 volumes.
Fora do formato: Peso máximo de 35 kg e dimensões de 200 x 100 x 60 cm **= **conta como 4 volumes.

Caso sua bagagem não se enquadre nos parâmetros acima, ou tiver alguma dúvida, **entre em contacto conosco, **através do Whatsapp , e do *"Live Chat"* - Website ou na nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

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