Retrasos del Keeper y del cliente
Sabemos que en el sector de los viajes a veces sufrimos retrasos, ya sea en vuelos, trenes o autobuses, pero también debido al tráfico urbano.
Al solicitar el servicio, te pedimos que indiques un horario de recogida y entrega, por favor selecciónalos de una manera con la que te sientas cómodo cumpliéndolos.
Ten en cuenta que cualquier retraso en la reunión con nuestro Keeper afectará directamente no solo a la calidad de tu servicio, sino también a otros servicios de otros clientes de LUGGit.
Si te das cuenta de tu retraso, cualquiera que sea el motivo, te pedimos que informes a nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de la línea de chat del sitio web/aplicación para que podamos gestionar mejor la situación de nuestro lado.
Ten en cuenta que si no proporcionas información, nuestros Keepers solo esperarán 30 minutos más como máximo en la ubicación establecida, después de eso, nos iremos y se te cobrarán 15,00 € adicionales al coste del servicio por no presentarte. soportando también los costes de una nueva recogida o entrega en caso de reprogramación.
Si uno de nuestros Keepers llega tarde a recibirte, siempre te informaremos con anticipación e intentaremos mantener el retraso al mínimo para que este no afecte a tus planes de viaje.
Si no cumplimos con el tiempo previsto durante más de 30 minutos, te reembolsaremos puntualmente de forma parcial o total, según la situación, asegurándote, obviamente, los costes de una posible nueva recogida o entrega.
Nuestro objetivo es brindar un servicio cómodo y sin estrés para todos, respetando la confianza que nuestros clientes depositan en el servicio.
Algunas notas para clientes que llegan en avión:
Por favor, proporciónanos el número de vuelo al reservar el servicio.
Cumplir con la siguiente lógica para programar el horario de recogida:
Ciudadanos de la UE: selecciona 30-40 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo.
Fuera de la UE: selecciona entre 70 y 80 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo.
Al solicitar el servicio, te pedimos que indiques un horario de recogida y entrega, por favor selecciónalos de una manera con la que te sientas cómodo cumpliéndolos.
Ten en cuenta que cualquier retraso en la reunión con nuestro Keeper afectará directamente no solo a la calidad de tu servicio, sino también a otros servicios de otros clientes de LUGGit.
Si te das cuenta de tu retraso, cualquiera que sea el motivo, te pedimos que informes a nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de la línea de chat del sitio web/aplicación para que podamos gestionar mejor la situación de nuestro lado.
Ten en cuenta que si no proporcionas información, nuestros Keepers solo esperarán 30 minutos más como máximo en la ubicación establecida, después de eso, nos iremos y se te cobrarán 15,00 € adicionales al coste del servicio por no presentarte. soportando también los costes de una nueva recogida o entrega en caso de reprogramación.
Si uno de nuestros Keepers llega tarde a recibirte, siempre te informaremos con anticipación e intentaremos mantener el retraso al mínimo para que este no afecte a tus planes de viaje.
Si no cumplimos con el tiempo previsto durante más de 30 minutos, te reembolsaremos puntualmente de forma parcial o total, según la situación, asegurándote, obviamente, los costes de una posible nueva recogida o entrega.
Nuestro objetivo es brindar un servicio cómodo y sin estrés para todos, respetando la confianza que nuestros clientes depositan en el servicio.
Algunas notas para clientes que llegan en avión:
Por favor, proporciónanos el número de vuelo al reservar el servicio.
Cumplir con la siguiente lógica para programar el horario de recogida:
Ciudadanos de la UE: selecciona 30-40 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo.
Fuera de la UE: selecciona entre 70 y 80 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo.
Actualizado el: 12/10/2023