Política de Cancelación, Modificaciones y Retrasos

Política de Cancelación

Está permitido cancelar el servicio hasta la hora programada para la recogida.

La cancelación es gratuita si se realiza hasta 24 horas antes del servicio.
El mismo día del servicio, se aplicará una penalización de 7,50€.
Con menos de 1 hora para la hora de recogida programada, la penalización será de 10,00€

La no presentación al servicio, sin previo aviso, resultará en la pérdida total del valor del servicio.

Como alternativa a la cancelación, puede actualizar las condiciones del servicio con nosotros.

Política de Modificación

Puede** modificar los detalles de su reserva tanto después de la reserva como durante el servicio**. Esto incluye cambios en la fecha, hora, ubicación o número de maletas.

Todas las modificaciones están sujetas a validación por parte de nuestro equipo de soporte, dependiendo de la disponibilidad operativa diaria.
Algunas modificaciones pueden afectar el valor del servicio. En ese caso, se cobrará una tarifa adicional por las actualizaciones.

Para solicitar modificaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en nuestro Website o en la app móvil, disponible para Android e iOS.

Política de Retrasos

Nos esforzamos por ofrecer un servicio cómodo y sin estrés, respetando la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.

Al solicitar el servicio, es obligatorio indicar una hora para la recogida y la entrega. Elija horarios que pueda cumplir, aunque entendemos que, en el sector de los viajes, algunos retrasos pueden estar fuera de su control.

Cualquier retraso en el encuentro con nuestro Keeper afectará directamente la calidad de su servicio y también el itinerario de nuestros otros clientes.

Si se da cuenta de que se va a retrasar, infórmenos lo antes posible através del Website o nuestra aplicación móvil ( Android, iOS). De esta manera, podremos gestionar la situación, acomodar el retraso o encontrar soluciones alternativas, dependiendo de la disponibilidad operativa del día.

Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa por retrasos significativos (más de 30 minutos) sin comunicación previa.
En casos de retraso superior a los 30 minutos, puede ser necesario reprogramar la recogida o entrega, siendo los costos asociados responsabilidad del cliente.

Keepers:

Si nuestro Keeper se retrasa, siempre le informaremos con antelación, intentando minimizar el retraso para no afectar sus planes de viaje.

Si no podemos cumplir con el horario programado por más de 30 minutos,le reembolsaremos parcial o totalmente, según la situación, garantizando, por supuesto, los costos de una posible nueva reprogramación de la recogida o entrega.

Información Importante para Clientes que Llegan en Avión

Por favor, proporcione su número de vuelo al reservar el servicio. Esto nos permite monitorear posibles retrasos y ajustar el servicio en consecuencia.

Directrices para Programar la Hora de Recogida en el Aeropuerto:

Ciudadanos de la UE: Programe la recogida para 30–40 minutos después de la hora estimada de llegada de su vuelo.
Ciudadanos fuera de la UE: Programe la recogida para 70–80 minutos después de la hora estimada de llegada de su vuelo.

Actualizado el: 16/12/2024