Política de Cancelamento, Alterações e Atrasos

Política de Cancelamento

É permitido cancelar o serviço até à hora agendada da recolha.

O cancelamento é gratuito se for efetuado até 24 horas antes do serviço.
No dia do serviço, aplica-se uma penalização de 7,50€.
Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10,00€.

O não comparecimento no serviço, sem aviso prévio, resultará na perda total do valor do serviço.

Como alternativa ao cancelamento, pode atualizar as condições do serviço connosco. Envie-nos uma mensagem no Whatsapp, no "Live Chat" do nosso Website chat ou da nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

Política de Alteração

Pode alterar os detalhes da sua reserva tanto após a marcação como durante o serviço. Incluindo alterações de data, hora, local ou número de malas.

Todas as alterações estão sujeitas à validação da equipa de suporte, com base na disponibilidade operacional diária. Algumas alterações podem afetar o valor do serviço, sendo cobrada uma taxa adicional pelas alterações.

Para solicitar alterações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte do Whatsapp, no "Live Chat" do nosso Website chat ou da nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

Política de Atrasos

Procuramos proporcionar um serviço confortável e sem stress, respeitando a confiança que os clientes depositam no nosso serviço!

Clientes:

Ao solicitar o serviço, é obrigatório indicar um horário para a recolha e a entrega. Escolha horários que consiga cumprir, embora compreendamos que, no setor das viagens, alguns atrasos estejam fora do seu controlo.

Por favor, tenha em consideração, que qualquer atraso no seu encontro com o nosso Keeper terá impacto na qualidade do seu serviço, bem como no dos restantes clientes.

Se perceber que vai atrasar-se, informe a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível através do chat no Website ou na App. Assim, conseguiremos gerir a situação, acomodar o atraso ou encontrar soluções alternativas, consoante a disponibilidade operacional do dia.

Tenha em atenção que será aplicada uma taxa em caso de atrasos significativos (superiores a 30 minutos) sem qualquer comunicação. Nestes casos, não poderemos esperar mais de 30 minutos e poderemos ter de reagendar a recolha ou a entrega, sendo todos os custos associados da sua responsabilidade.

Keepers:

Se um dos nossos Keepers se atrasar na recolha ou entrega, iremos informar com antecedência e tentaremos reduzir ao mínimo o atraso para não afetar os seus planos de viagem.

Se o atraso for superior a 30 minutos, terá direito a um reembolso parcial ou total - consoante a situação, assegurando, os custos de uma eventual nova recolha ou entrega.

Informações Importantes para Clientes que Chegam de Avião

Por favor, indique o número do seu voo ao reservar o serviço. Isto permite-nos monitorizar possíveis atrasos e ajustar o serviço em conformidade.

Diretrizes para Agendar o Horário de Recolha no Aeroporto:

Cidadãos da UE: Agende a recolha para 30–40 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Cidadãos de fora da UE: Agende a recolha para 70–80 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.

Actualizado em: 21/04/2025