Política de Retrasos

Lo ideal es que todos los servicios se realicen exactamente a las horas que has programado. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir retrasos inevitables por ambas partes. Estas situaciones se rigen por la política de retrasos que se describe a continuación.

Retrasos del Cliente

Cuando reservas un servicio, eliges una hora específica para la recogida y la entrega. Es tu responsabilidad estar disponible y localizable para reunirte con tu Keeper de LUGGit dentro de un periodo de cortesía de 20 minutos después de la hora programada.

Si sabes que no podrás reunirte con el Keeper durante este periodo, debes informar inmediatamente al equipo de soporte de LUGGit. Esto nos permite encontrar una solución y evitar un posible retraso modificando las condiciones de tu servicio (consulta nuestro artículo de Política de Modificaciones).

Un "Retraso del Cliente" se define como una solicitud de cambio de hora con menos de una hora de antelación o no estar disponible y localizable para reunirte con el Keeper dentro del periodo de cortesía de 20 minutos.

Para resolver un Retraso del Cliente, normalmente tu Keeper te esperará. Se te cobrará un cargo adicional de 10,00 € por cada 30 minutos que el Keeper espere después del periodo de cortesía inicial de 20 minutos, hasta un total de 80 minutos.

Si no estás presente o no te comunicas con nosotros, LUGGit se reserva el derecho de abandonar el lugar tras el periodo de cortesía de 20 minutos. Esto se considerará una Ausencia (No-Show) (consulta el artículo de la Política de Cancelación) y no se te reembolsará el importe.

Si es necesario reprogramar el servicio, incurrirás en un coste adicional de al menos 20,00 €, más cualquier otro coste aplicable relacionado con el nuevo desplazamiento o la ampliación del almacenamiento.

Retrasos del Keeper de LUGGit

Si un Keeper no puede llegar al lugar de recogida o entrega a tiempo, el equipo de soporte de LUGGit te informará tan pronto como sepa de la situación, indicándote la nueva hora estimada de llegada y/o ofreciéndote reprogramar el servicio.

Si el retraso del Keeper no se te comunica con antelación y supera el periodo de cortesía de 20 minutos, LUGGit te reembolsará 10,00 € por cada 30 minutos que tengas que esperar después del periodo de cortesía inicial de 20 minutos, hasta un total de 80 minutos.

En el caso de que el retraso del Keeper en la entrega del equipaje supere los 80 minutos después de la hora programada, tienes derecho a abandonar el punto de encuentro. LUGGit se encargará de que tu equipaje sea entregado en la ubicación que elijas, asumiendo los costes, además de realizar un reembolso completo del servicio. Nos aseguraremos de que recibas tus pertenencias de forma segura.

Actualizado el: 22/09/2025