Idealmente, todos los servicios deben realizarse a las horas exactas estipuladas de antemano por los clientes. Sin embargo, es comprensible que puedan producirse retrasos por ambas partes. Estas situaciones están cubiertas por la política que se describe a continuación.

Retrasos del Cliente

Al reservar un servicio, el cliente selecciona una hora específica para la recogida y entrega del equipaje. Es responsabilidad del cliente estar disponible y localizable para reunirse con el Keeper de LUGGit a la hora programada.

Un "Retraso del Cliente" ocurre si el cliente no está disponible para reunirse con el Keeper dentro de un periodo de gracia de 20 minutos después de la hora programada. (Nota para Servicios de Aeropuerto: Los retrasos que implican procesos aeroportuarios, como retrasos de vuelos o problemas en la recogida de equipaje, se gestionan bajo condiciones específicas que difieren de los retrasos estándar en ciudad. El cliente debe consultar el artículo de Servicios en El Aeropuerto para conocer estas reglas específicas.)

Resolución General de Retrasos

La resolución de un posible "Retraso del Cliente" la realiza normalmente el Keeper de LUGGit esperando en el punto de encuentro. Al cliente se le cobrará una tasa inicial de 10,00€ en cuanto finalice el periodo de gracia de 20 minutos. A continuación, se cobrarán 10,00€ adicionales por cada intervalo subsiguiente de 30 minutos que el Keeper permanezca esperando, hasta un total de 80 minutos.

Cuando prevea un retraso, el cliente debe informar inmediatamente al equipo de soporte de LUGGit. Esto permite encontrar una solución, como la actualización de las condiciones del servicio, lo que podría evitar un retraso formal (consulte la Política de Modificaciones).

Reprogramación por Retraso del Cliente

Aunque el Keeper suele esperar en el punto de encuentro, es posible que LUGGit no siempre pueda mantener el periodo completo de espera de 80 minutos debido a reservas posteriores. Si el Keeper no puede seguir esperando, o si el cliente solicita un nuevo horario, el servicio podrá ser reprogramado sujeto a la disponibilidad operativa.

En tales casos, el cliente incurrirá en:

• Tasas de retraso aplicables por el tiempo que el Keeper estuvo esperando
• Una tasa de reprogramación
• Cualquier otro coste relacionado con el nuevo trayecto o el periodo de almacenamiento prolongado

Política de No-Show (No presentación)

Si el cliente no está presente y no se ha comunicado con el soporte, LUGGit se reserva el derecho de abandonar el lugar tras el periodo de gracia de 20 minutos. Esto se clasifica como un No-Show (ver Política de Cancelación) y no se emitirá ningún reembolso. En ciertos casos, LUGGit puede intentar esperar más allá del periodo de gracia para ofrecer una opción de reprogramación; sin embargo, si no se establece contacto, la política de No-Show queda a discreción de la empresa.

Retrasos del Keeper de LUGGit

LUGGit se compromete con la puntualidad; no obstante, si un Keeper no puede llegar al lugar a tiempo, el equipo de soporte notificará al cliente tan pronto como se identifique la situación.

Al igual que en los retrasos de los clientes, la compensación se activa una vez que el retraso del Keeper supera el periodo de gracia de 20 minutos. Se emite un reembolso de 10,00€ por cada periodo de 30 minutos que el cliente espere tras el límite inicial de 20 minutos, hasta un total de 80 minutos.

Reprogramación por Retraso del Keeper

Si un Keeper se retrasa significativamente, el equipo de soporte puede ofrecer reprogramar el servicio a la hora que sea más conveniente para el cliente. En estos casos, no se aplicará ninguna tasa adicional al cliente.

Si un retraso en la entrega del equipaje supera los 80 minutos, el cliente tiene derecho a abandonar el lugar de encuentro. En tales casos, LUGGit emitirá el reembolso total del valor del servicio y garantizará la entrega segura del equipaje en cualquier lugar que el cliente elija, cubriendo todos los costes de envío asociados.

Actualizado el: 25/03/2026