Lo ideal es que todos los servicios se realicen exactamente a las horas que has programado. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir retrasos inevitables por ambas partes. Estas situaciones se rigen por la Política de Retrasos que se describe a continuación.

Retrasos del Cliente

Al reservar un servicio, el cliente debe seleccionar una hora específica para la recogida y entrega del equipaje. Es responsabilidad del cliente estar disponible y localizable para encontrarse con el Keeper de LUGGit dentro de un período de cortesía de 20 minutos después de la hora programada.

Si prevé un retraso, el cliente debe informar rápidamente al equipo de soporte de LUGGit. Esto nos permite encontrar una solución y evitar posibles retrasos cambiando las condiciones de su servicio (consulta nuestro artículo sobre la Política de Modificaciones).

Un "Retraso del Cliente" se define como una solicitud de cambio de hora con menos de una hora de antelación o no estar disponible y localizable para reunirte con el Keeper dentro del periodo de cortesía de 20 minutos.

La resolución de un posible "Retraso del Cliente" se realiza normalmente esperando el Keeper de LUGGit en el punto de encuentro. Al cliente se le cobrará un cargo adicional de 10,00 € por cada 30 minutos que el Keeper espere después del período de cortesía inicial de 20 minutos, hasta un total de 80 minutos.

Si el cliente no está presente o no se comunica con LUGGit, el Keeper reserva el derecho de abandonar el lugar tras el periodo de cortesía de 20 minutos. Esto se considerará una Ausencia (No-Show) (consulta el artículo de la Política de Cancelación) y no se realizará ningún reembolso.

Si es necesario reprogramar el servicio, el cliente incurrirá en un coste adicional de al menos 20,00 €, más cualquier otro coste aplicable relacionado con el nuevo desplazamiento o la ampliación del almacenamiento.

Retrasos del Keeper de LUGGit

Si un Keeper no puede llegar al lugar de recogida o entrega a tiempo, el equipo de soporte de LUGGit informará al cliente tan pronto como se detecte la situación, indicando una nueva hora estimada de llegada y/u ofreciendo reprogramar el servicio.

Se aplicará un reembolso de 10,00 € por cada periodo de 30 minutos si el retraso supera los 20 minutos. Si el retraso en la entrega del equipaje supera los 80 minutos, el cliente tiene derecho a abandonar el lugar de encuentro.

LUGGit reembolsará entonces el importe total del servicio y se asegurará de que el equipaje se entregue de forma segura en cualquier lugar que el cliente elija, cubriendo todos los gastos de envío si fuera necesario.

Actualizado el: 27/01/2026