Para garantizar un servicio de calidad, teniendo en cuenta los recursos limitados en cada ciudad, la reserva de un servicio por parte del cliente implica la reserva de los recursos de LUGGit durante un periodo determinado, incluyendo tanto a los Keepers como los vehículos, garantizando así su disponibilidad.

Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones para asegurar la equidad tanto para los clientes como para los Keepers.

LUGGit entiende que pueden ocurrir imprevistos y cambios en los planes de viaje, por lo que los clientes pueden cancelar una reserva en cualquier momento antes del inicio del servicio.

Opciones de Cancelación

La cancelación puede realizarse a través de:

• App (Android, iOS): Accediendo a la aplicación con la cuenta utilizada para realizar la reserva y cancelando el servicio directamente.
• Atención al Cliente: Contactando directamente con el equipo de soporte de LUGGit, ya sea a través de WhatsApp, el chat del sitio web o la App (Android, iOS).

Tras la cancelación de un servicio, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.

Gastos de Cancelación

Aunque la cancelación está disponible en cualquier momento, es importante entender que se puede aplicar una tasa de cancelación en función de la antelación con la que se realice la misma respecto a la hora de recogida programada. Esto se debe a que, cada vez que un servicio reservado no se realiza, se produce un impacto negativo en nuestras operaciones.

• La cancelación es gratuita si se realiza hasta 24 horas antes del servicio.
• El día del servicio, se aplica una penalización de 7,50 €.
• Con menos de 1 hora de antelación a la hora de recogida programada, la penalización es de 10,00 €.

"No-Show" (No presentado)

Si el Keeper llega al lugar de recogida a la hora programada y el cliente no está presente ni comunica ningún retraso al equipo de soporte de LUGGit en un plazo máximo de 20 minutos, se considerará un caso de "No-Show".

En estos casos, se cobrará la tarifa completa del servicio y no se efectuará ningún reembolso.

Cancelaciones por parte de LUGGit

LUGGit se reserva el derecho de cancelar, sin perjuicio alguno, cualquier servicio reservado si no hay disponibilidad de recursos (Keepers o vehículos).

En tales casos, LUGGit tiene la obligación de notificar al cliente la cancelación y reembolsar el valor íntegro del servicio.

Tramitación de Reembolsos

Los reembolsos por cancelaciones que cumplan los requisitos se procesarán y se devolverán directamente al método de pago utilizado para la reserva. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en completarse, dependiendo de la institución financiera a través de la cual se realizó el pago.

Para más información sobre esta Política de Cancelación o para reclamar una tasa aplicada, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@luggit.app.

Actualizado el: 28/01/2026