Política de cancelación

Para garantizar un servicio de calidad, LUGGit reserva recursos en cada ciudad, incluyendo Keepers y vehículos, durante un periodo de tiempo determinado una vez que un cliente reserva un servicio.

Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones para garantizar la equidad tanto para los clientes como para los Keepers.

En LUGGit entendemos que pueden ocurrir imprevistos o cambios en los planes de viaje, por lo que puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que comience el servicio.

Opciones de Cancelación

Puedes cancelar tu reserva a través de los siguientes métodos:

• App (Android, iOS): Accede a la app con la cuenta utilizada para la reserva y cancela el servicio directamente.
• Página web: Inicia sesión en la página web con la cuenta utilizada para la reserva y cancela el servicio directamente.
• Atención al Cliente: Contacta directamente con el equipo de atención al cliente de LUGGit a través de WhatsApp o del chat en la página web o la app.

Una vez cancelado el servicio, se enviará una confirmación al correo electrónico utilizado en la reserva.

Cargos por Cancelación

Aunque puedes cancelar en cualquier momento, se puede aplicar un cargo por cancelación dependiendo de la antelación con la que canceles respecto a la hora de recogida programada. Esto se debe a que un servicio previamente reservado que no se ejecuta tiene un impacto negativo en nuestras operaciones.

• La cancelación es gratuita si se realiza con más de 24 horas de antelación al servicio.
• El día del servicio, se te aplicará una penalización de 7,50 €.
• Con menos de 1 hora de antelación a la hora de recogida programada, la penalización es de 10,00 €.

Ausencia (No-Show)

Si el Keeper llega al punto de recogida a la hora programada y no estás presente ni comunicas ningún retraso al equipo de LUGGit dentro del periodo de cortesía de 20 minutos, se considerará una ausencia (No-Show).

En estos casos, se cobrará la tarifa completa del servicio y no se emitirá ningún reembolso.

Cancelaciones por parte de LUGGit

LUGGit se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio reservado si no hay disponibilidad de recursos (Keepers o vehículos).

En tales casos, LUGGit está obligado a notificarte la cancelación y a emitir un reembolso completo del servicio.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos de las cancelaciones que cumplan los requisitos se procesarán y el dinero se enviará directamente al método de pago utilizado en la reserva. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 2 y 7 días laborables en completarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Para obtener más información sobre esta política de cancelación o para reclamar un cargo, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@luggit.app.

Actualizado el: 22/09/2025