Serviços no Aeroporto

A prestação de serviços nos Aeroportos está sujeita a alguns fatores externos que excedem o controlo da LUGGit, pelo que se sugerem as seguintes recomendações:

Pontos de encontro:

Aquando da requisição do serviço, escolher sempre o Terminal indicado do Aeroporto, consultando a informação no boarding pass da companhia aérea.

Cada Terminal tem um ponto de encontro específico com o Keeper da LUGGit.

Os pontos de encontro podem ser consultados no artigo Encontrar o Keeper e Pontos de Encontro e serão partilhados via email e WhatsApp durante a prestação do serviço.

Chegadas ao Aeroporto:

Deve ser sempre partilhado o número do voo aquando da reserva do serviço, para antecipar potenciais atrasos.

Diretrizes para agendar a hora de recolha da bagagem:

• Cidadãos do Espaço Schengen sem bagagem de porão: Agendar a recolha para, pelo menos, 30 minutos após a hora prevista de chegada do voo.
• Cidadãos do Espaço Schengen com bagagem de porão: Agendar a recolha para, pelo menos, 45 minutos após a hora prevista de chegada do voo.
• Cidadãos de fora do Espaço Schengen: Agendar a recolha para, pelo menos, 75 minutos após a hora prevista de chegada do voo.

Partidas do Aeroporto:

Diretrizes para agendar a hora de entrega da bagagem:

• Sem check-in físico: Agendar a entrega para, pelo menos, 90 minutos antes da hora de início de embarque.
• Com check-in físico: Agendar a entrega para, pelo menos, 120 minutos antes da hora de início de embarque.

Política de atrasos no Aeroporto:

Atrasos nos voos ou nos processos internos do Aeroporto são comuns, sendo vital uma boa comunicação para evitar constrangimentos.

Perante uma alteração de horário antes da partida do voo, esta informação deve ser comunicada à equipa de apoio da LUGGit, por forma a garantir o reajuste atempado da hora do serviço. O mesmo se aplica em situações em que os processos internos do Aeroporto estejam a exceder os tempos acima previstos.

No caso de um atraso no voo ou nos processos internos do Aeroporto, não será cobrada nenhuma multa de atraso, podendo, no entanto, levar ao reagendamento do serviço.

No caso de um atraso não comunicado previamente, e impercetível pelo número de voo concedido no momento da requisição, a LUGGit reserva-se ao direito de abandonar o local após 30 minutos de espera, retendo o valor do serviço.

Actualizado em: 13/08/2025