A prestação de serviços em aeroportos está sujeita a fatores externos que estão fora do controlo da LUGGit. Para garantir uma experiência sem contratempos, são fornecidas as seguintes recomendações:

Pontos de Encontro

Ao reservar o serviço, o cliente deve selecionar sempre o terminal de aeroporto correto, verificando a informação no cartão de embarque da companhia aérea. Cada terminal tem um ponto de encontro designado com o Keeper. Estes locais estão detalhados nos artigo Encontrar o Keeper e Pontos de Encontro, sendo também partilhados via WhatsApp durante o serviço.

Chegadas ao Aeroporto

O número do voo deve ser sempre indicado durante o processo de reserva para permitir que a equipa de apoio antecipe potenciais atrasos.

Agendamento de recolha recomendado:

• Cidadãos do Espaço Schengen sem bagagem de porão: Agendar a recolha pelo menos 30 minutos após a chegada do voo
• Cidadãos do Espaço Schengen com bagagem de porão: Agendar a recolha pelo menos 45 minutos após a chegada do voo
• Cidadãos de fora do Espaço Schengen: Agendar a recolha pelo menos 75 minutos após a chegada do voo

Partidas do Aeroporto

Agendamento de entrega recomendado:

• Sem check-in físico: Agendar a entrega pelo menos 90 minutos antes da hora de embarque
• Com check-in físico: Agendar a entrega pelo menos 120 minutos antes da hora de embarque

Política de Atrasos no Aeroporto

Atrasos em voos ou na logística interna dos aeroportos são comuns. O impacto destes atrasos no serviço depende do Plano de Serviço selecionado pelo cliente:

Plano Flexível

• Monitorização de Voo: Inclui o acompanhamento do voo em tempo real pela equipa de apoio
• Tempo de Espera: Oferece tempo de espera ilimitado, sem custos extra, caso o voo se atrase ou os processos internos do aeroporto demorem mais do que o esperado
• Comunicação: Apesar da monitorização, o cliente deve notificar a equipa de apoio sobre qualquer alteração conhecida para garantir um ajuste atempado

Plano Básico

• Tempo de Espera: Inclui um período de tolerância de 20 minutos a partir da hora de recolha agendada.
• Taxas de Atraso: Se o cliente não estiver presente após os 20 minutos iniciais, aplicar-se-ão as taxas de atraso padrão (consultar o artigo Política de Atrasos).
• Atrasos de Voo: Como este plano não inclui espera ilimitada, qualquer atraso que exceda o período de tolerância pode resultar no reagendamento do serviço ou em custos adicionais

Condições Gerais (Ambos os Planos)

No caso de uma alteração de horário antes da partida do voo, esta informação deve ser comunicada à equipa de apoio. O mesmo se aplica se os processos internos do aeroporto (controlo de passaportes/tapete de bagagens) excederem os tempos previstos.

Se ocorrer um atraso que não tenha sido comunicado antecipadamente e que não possa ser determinado através do número de voo fornecido, a LUGGit reserva-se o direito de abandonar o local após um período de espera de 20 minutos. Nestes casos de "Não Comparência" (No-Show), o valor total do serviço será retido (consultar o artigo Política de Atrasos).

Actualizado em: 25/03/2026