Para que seja possível garantir um serviço de qualidade, tendo em conta existirem recursos limitados em cada cidade, o agendamento de um serviço por parte do cliente origina uma reserva de recursos da LUGGit por um período determinado de tempo, tanto de Keepers, como de viaturas, garantindo a sua disponibilidade.

Esta política descreve como os cancelamentos são tratados para garantir um tratamento justo tanto para os clientes como para os Keepers.

A LUGGit entende que poderão ocorrer imprevistos e alterações nos planos de viagem, pelo que o cliente poderá cancelar uma reserva a qualquer momento antes do início da prestação do serviço.

Opções de Cancelamento

O cancelamento pode ser efetuado através de:

• App (Android, iOS): acedendo à App com a conta utilizada para efetuar a reserva e cancelando o serviço diretamente
• Apoio ao Cliente: através do contacto direto com a equipa de apoio ao cliente da LUGGit, seja através do WhatsApp ou no chat do Website ou App (Android, iOS)

Após o cancelamento do serviço, será enviada uma confirmação por e-mail para o endereço utilizado na reserva.

Taxas de Cancelamento

Embora o cancelamento esteja disponível a qualquer momento, é relevante compreender que poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento dependendo do Plano de Serviço selecionado e do momento do cancelamento em relação à hora de recolha agendada. As taxas aplicam-se da seguinte forma:

Plano Básico

• Até 24 horas antes da recolha: Gratuito
• Menos de 24 horas antes da recolha: Taxa de 7,50€
• Menos de 1 hora antes da recolha: Taxa de 10,00€

Plano Flexível

• Até 1 hora antes da recolha: Gratuito
• Menos de 1 hora antes da recolha: Taxa de 10,00€

Se o cliente decidir cancelar a reserva após a hora de recolha agendada ter passado, não será emitido qualquer reembolso, independentemente do Plano de Serviço selecionado.

Não Comparência

Se o Keeper chegar ao local de recolha no horário agendado e o cliente não estiver presente e não comunicar qualquer atraso para com a equipa de apoio da LUGGit, por um período limite de 20 minutos, será considerado um caso de 'Não Comparência'.

Nestes casos, será cobrada a taxa de serviço integral e não será emitido qualquer reembolso.

Cancelamento por iniciativa da LUGGit

A LUGGit reserva-se ao direito de cancelar, sem prejuízo, qualquer serviço previamente reservado por um cliente, mas para o qual não encontre disponibilidade de recursos (Keepers ou viaturas).

Nestes casos, a LUGGit é obrigada a notificar o cliente do cancelamento e a reembolsar o valor integral do serviço.

Processamento de Reembolso

Os reembolsos dos cancelamentos elegíveis serão processados e o cliente será reembolsado diretamente para o método de pagamento utilizado aquando da reserva. O reembolso pode demorar entre 2 a 7 dias úteis para que seja completo, dependendo da instituição financeira pela qual foi feito o pagamento.

Para mais esclarecimentos sobre esta Política de Cancelamento ou para a contestação de uma taxa aplicada, deverá ser enviado um email para support@luggit.app.

Actualizado em: 23/03/2026