Política de Cancelamento
Para que seja possível garantir um serviço de qualidade, tendo em conta existirem recursos limitados em cada cidade, o agendamento de um serviço por parte do Cliente origina uma reserva de recursos da LUGGit por um período determinado de tempo, tanto de Keepers, como de viaturas, garantindo a sua disponibilidade.
Esta política descreve como os cancelamentos são tratados para garantir a justiça tanto para os Clientes como para os Keepers.
A LUGGit entende que poderão ocorrer imprevistos e alterações nos planos de viagem, pelo que o Cliente poderá cancelar uma reserva a qualquer momento antes do início da prestação do serviço.
Opções de Cancelamento:
O cancelamento pode ser feito através de:
- App (Android, iOS): acedendo à App com a conta utilizada para efetuar a reserva e cancelando o serviço diretamente.
- Website: aceder ao webite com a conta utilizada para efetuar a reserva e cancelar o serviço diretamente.
- Apoio ao Cliente: através do contacto direto com a equipa de apoio ao cliente da LUGGit, seja através do WhatsApp ou no chat do Website ou App (Android, iOS).
Após o cancelamento do serviço, será enviada uma confirmação por e-mail para o endereço utilizado aquando da reserva.
Taxas de Cancelamento:
Embora o cancelamento esteja disponível em qualquer momento, é importante compreender que pode ser aplicada uma taxa de cancelamento dependendo da antecedência com que o cancelamento é feito em relação ao horário agendado para a recolha. Uma vez que sempre que um serviço previamente reservado acaba por não ser executado, este tem um impacto negativo.
- O cancelamento é gratuito se for efetuado até 24 horas antes do serviço.
- No dia do serviço, aplica-se uma penalização de 7,50€.
- Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10,00€.
Não Comparência:
Se o Keeper chegar ao local de recolha no horário agendado e o Cliente não estiver presente e não comunicar qualquer atraso para com a equipa de apoio da LUGGit, por um período limite de 20 minutos, será considerado um caso de Não Comparência.
Nestes casos, será cobrada a taxa de serviço integral e não será emitido qualquer reembolso.
Cancelamento por iniciativa da LUGGit:
A LUGGit reserva-se ao direito de cancelar, sem prejuízo, qualquer serviço previamente reservado por um Cliente, mas para o qual não encontre disponibilidade de recursos (Keepers ou viaturas).
Nestes casos, a LUGGit é obrigada a notificar o Cliente do cancelamento e a reembolsar o valor integral do serviço.
Processamento de Reembolso:
Os reembolsos dos cancelamentos elegíveis serão processados e o dinheiro será enviado diretamente para o método de pagamento utilizado aquando da reserva. Note que pode demorar entre 2 a 7 dias úteis para que o reembolso seja completo, dependendo da instituição financeira pela qual foi feito o pagamento.
Para mais esclarecimentos sobre esta política de cancelamento ou para a contestação de uma taxa aplicada, por favor contacte-nos por e-mail para support@luggit.app.
Actualizado em: 13/08/2025
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