Política de Cancelamento, Alterações e Atrasos

Política de Cancelamento

É permitido cancelar o serviço até à hora agendada para a recolha.

O cancelamento é gratuito se efetuado até 24 horas antes do serviço.
No dia do serviço, aplica-se uma penalização de 7,50€.
Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10,00€.

O não comparecimento no serviço, sem aviso prévio, resultará na perda total do valor do serviço.

Como alternativa ao cancelamento, pode atualizar as condições do serviço connosco. Envie-nos uma mensagem no Whatsapp, no Live chat do nosso Website chat ou da nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

Política de Alteração

Pode alterar os detalhes da sua reserva tanto após a marcação como durante o serviço. Isto inclui mudanças na data, hora, local ou número de malas.

Todas as alterações estão sujeitas à validação da equipa de suporte, com base na disponibilidade operacional diária. Algumas alterações podem a fetar o valor do serviço. Nesse caso, será cobrada uma taxa adicional pelas atualizações.

Para solicitar alterações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte do Whatsapp, no Chat ao vivo do nosso Website chat ou da nossa Aplicação Móvel ( Android, iOS).

Política de Atrasos

Procuramos proporcionar um serviço confortável e sem stress, respeitando a confiança que os clientes depositam no nosso serviço!

Clientes:

Ao solicitar o serviço, é obrigatório indicar um horário para a recolha e a entrega. Escolha horários que consiga cumprir, embora compreendamos que, no setor das viagens, alguns atrasos estejam fora do seu controlo.

Por favor, tenha em consideração, que qualquer atraso no encontro com o nosso Keeper afetará diretamente a qualidade do seu serviço e também o percurso dos nossos outros clientes.

Se perceber que vai atrasar-se, informe a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível através do chat no Website ou na App. Assim, conseguiremos gerir a situação, acomodar o atraso ou encontrar soluções alternativas, dependendo da disponibilidade operacional no dia.

Tenha em atenção que será aplicada uma taxa em caso de atrasos significativos (mais de 30 minutos) sem qualquer comunicação. Nestes casos, não poderemos esperar mais de 30 minutos e poderemos ter de reagendar a recolha ou a entrega, sendo todos os custos associados da sua responsabilidade.

Keepers:

Se um dos nossos Keepers se atrasar para se encontrar consigo, informá-lo-emos sempre com antecedência e tentaremos reduzir ao mínimo o atraso para não afetar os seus planos de viagem.

Se não cumprirmos a hora marcada por mais de 30 minutos, reembolsá-lo-emos prontamente, parcial ou totalmente, consoante a situação, assegurando, obviamente, os custos de uma eventual nova recolha ou entrega.

Informações Importantes para Clientes que Chegam de Avião

Por favor, forneça o seu número de voo ao reservar o serviço. Isto permite-nos monitorizar possíveis atrasos e ajustar o serviço em conformidade.

Diretrizes para Agendar o Horário de Recolha no Aeroporto:

Cidadãos da UE: Agende a recolha para 30–40 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Cidadãos de fora da UE: Agende a recolha para 70–80 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.

Actualizado em: 17/12/2024