Política de Cancelamento, Alterações e Atrasos
Política de Cancelamento
É permitido cancelar o serviço até à hora agendada para a recolha.
O cancelamento é gratuito se efetuado até 24 horas antes do serviço.
No dia do serviçp, aplica-se uma penalização de 7,50€.
Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10,00€.
O não comparecimento no serviço, sem aviso prévio, resultará na perda total do valor do serviço.
Como alternativa ao cancelamento, pode atualizar as condições do serviço connosco.
Política de Alteração
Pode alterar os detalhes da sua reserva tanto após a marcação como durante o serviço. Isto inclui mudanças na data, hora, local ou número de malas.
Todas as alterações estão sujeitas à validação da equipa de suporte, com base na disponibilidade operacional diária.
Algumas alterações podem afetar o valor do serviço. Nesse caso, será cobrada uma taxa adicional pelas atualizações.
Para solicitar alterações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat na App/Site ou pelo WhatsApp.
Política de Atrasos
Procuramos proporcionar um serviço confortável e sem stress, respeitando a confiança que os clientes depositam em nós!
Ao solicitar o serviço, é obrigatório indicar um horário para a recolha e a entrega . Escolha horários que consiga cumprir, embora compreendamos que, no setor das viagens, alguns atrasos estejam fora do seu controlo.
Qualquer atraso no encontro com o nosso Keeper afetará diretamente a qualidade do seu serviço e também o percurso dos nossos outros clientes.
Se perceber que vai atrasar-se, informe a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível através do chat no Website ou na App. Assim, conseguiremos gerir a situação, acomodar o atraso ou encontrar soluções alternativas, dependendo da disponibilidade operacional no dia.
Tenha em atenção que será aplicada uma taxa para atrasos significativos (superiores a 30 minutos) sem qualquer comunicação prévia.
Em casos de atraso superiores a 30 minutos, poderá ser necessário reagendar a recolha ou entrega, ficando os custos associados sob a sua responsabilidade.
Informações Importantes para Clientes que Chegam de Avião
Por favor, forneça o seu número de voo ao reservar o serviço. Isto permite-nos monitorizar possíveis atrasos e ajustar o serviço em conformidade.
Diretrizes para Agendar o Horário de Recolha no Aeroporto:
Cidadãos da UE: Agende a recolha para 30–40 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Cidadãos de fora da UE: Agende a recolha para 70–80 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Se o nosso Keeper se atrasar, informaremos sempre com antecedência, tentando manter o atraso ao mínimo para não comprometer os seus planos de viagem.
Caso não consigamos cumprir o horário agendado por mais de 30 minutos, reembolsaremos parcial ou totalmente, conforme a situação, assegurando, obviamente, os custos de um possível novo agendamento de recolha ou entrega.
É permitido cancelar o serviço até à hora agendada para a recolha.
O cancelamento é gratuito se efetuado até 24 horas antes do serviço.
No dia do serviçp, aplica-se uma penalização de 7,50€.
Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10,00€.
O não comparecimento no serviço, sem aviso prévio, resultará na perda total do valor do serviço.
Como alternativa ao cancelamento, pode atualizar as condições do serviço connosco.
Política de Alteração
Pode alterar os detalhes da sua reserva tanto após a marcação como durante o serviço. Isto inclui mudanças na data, hora, local ou número de malas.
Todas as alterações estão sujeitas à validação da equipa de suporte, com base na disponibilidade operacional diária.
Algumas alterações podem afetar o valor do serviço. Nesse caso, será cobrada uma taxa adicional pelas atualizações.
Para solicitar alterações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat na App/Site ou pelo WhatsApp.
Política de Atrasos
Procuramos proporcionar um serviço confortável e sem stress, respeitando a confiança que os clientes depositam em nós!
Ao solicitar o serviço, é obrigatório indicar um horário para a recolha e a entrega . Escolha horários que consiga cumprir, embora compreendamos que, no setor das viagens, alguns atrasos estejam fora do seu controlo.
Qualquer atraso no encontro com o nosso Keeper afetará diretamente a qualidade do seu serviço e também o percurso dos nossos outros clientes.
Se perceber que vai atrasar-se, informe a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível através do chat no Website ou na App. Assim, conseguiremos gerir a situação, acomodar o atraso ou encontrar soluções alternativas, dependendo da disponibilidade operacional no dia.
Tenha em atenção que será aplicada uma taxa para atrasos significativos (superiores a 30 minutos) sem qualquer comunicação prévia.
Em casos de atraso superiores a 30 minutos, poderá ser necessário reagendar a recolha ou entrega, ficando os custos associados sob a sua responsabilidade.
Informações Importantes para Clientes que Chegam de Avião
Por favor, forneça o seu número de voo ao reservar o serviço. Isto permite-nos monitorizar possíveis atrasos e ajustar o serviço em conformidade.
Diretrizes para Agendar o Horário de Recolha no Aeroporto:
Cidadãos da UE: Agende a recolha para 30–40 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Cidadãos de fora da UE: Agende a recolha para 70–80 minutos após a hora estimada de chegada do seu voo.
Se o nosso Keeper se atrasar, informaremos sempre com antecedência, tentando manter o atraso ao mínimo para não comprometer os seus planos de viagem.
Caso não consigamos cumprir o horário agendado por mais de 30 minutos, reembolsaremos parcial ou totalmente, conforme a situação, assegurando, obviamente, os custos de um possível novo agendamento de recolha ou entrega.
Actualizado em: 29/11/2024
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