O ideal é que a prestação de todos os serviços seja feita exatamente nos horários previamente estipulados pelos clientes. Contudo, é compreensível que atrasos, muitas vezes inevitáveis, possam acontecer de ambas as partes. Estes casos devem reger-se pela Política de Atrasos descrita abaixo.

Atraso do Cliente

Ao agendar o serviço, o cliente deve selecionar um horário específico para a recolha e a entrega da bagagem.

É da responsabilidade do mesmo garantir que está disponível e contactável para se encontrar com o Keeper da LUGGit no horário selecionado, até um limite de 20 minutos após o horário estipulado.

Caso o cliente tenha a perceção que não estará disponível para se encontrar com o Keeper neste período, deve prontamente informar a equipa de apoio da LUGGit para que juntos encontrem uma resolução, podendo evitar incorrer num 'Atraso', se for promovida uma 'Alteração' das condições iniciais do serviço (consultar artigo sobre a Política de Alteração).

Considera-se um 'Atraso do Cliente', sempre que o cliente requirir uma alteração horária com menos de uma hora de antecedência para o horário previamente agendado para o serviço, ou sempre que não esteja disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no período limite de 20 minutos após o horário estipulado.

A resolução de um eventual 'Atraso do Cliente', por norma é feita através da espera do Keeper da LUGGit no local de encontro, sendo que o cliente incorrerá num custo adicional de 10.00€, por cada período de 30 minutos de espera consequentes aos 20 minutos de período limite, até que se perfaçam 80 minutos na totalidade.

Na ausência da presença ou qualquer comunicação do cliente, a LUGGit reserva-se ao direito de abandonar o local após o período limite de 20 minutos, entendendo que o cliente incorre num caso de Não Comparência (consultar artigo sobre Política de Cancelamento).

Se o reagendamento do serviço for necessário, o cliente incorrerá, pelo menos, num custo adicional de 20.00€ pelo sucedido, ao qual podem ser incrementados outros custos referentes à nova deslocação ou ao alargamento do período de armazenamento, quando aplicável.

Atraso do Keeper da LUGGit

Se um Keeper não conseguir comparecer no local de recolha ou entrega de bagagem no horário agendado, a equipa de apoio da LUGGit compromete-se a informar o cliente assim que se aperceba do sucedido, avisando acerca da hora estimada de chegada e/ou promovendo o reagendamento do serviço.

Será aplicado um reembolso de 10€ por cada período de 30 minutos, se o atraso exceder os 20 minutos. Se o atraso na entrega da bagagem exceder 80 minutos, o cliente tem o direito de deixar o local de encontro.

A LUGGit reembolsará dessa forma o valor total do serviço e garantirá a entrega segura da bagagem em qualquer local à escolha do cliente, cobrindo todos os custos de envio, se necessário.

Actualizado em: 27/01/2026