Idealmente, todos os serviços devem ser realizados nos horários exatos estipulados antecipadamente pelos clientes. No entanto, é compreensível que possam ocorrer atrasos de ambos os lados. Estas situações são abrangidas pela política descrita abaixo.

Atraso do Cliente

Ao reservar um serviço, o cliente seleciona um horário específico para a recolha e entrega da bagagem. É da responsabilidade do cliente estar disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no horário agendado.

Considera-se um 'Atraso do Cliente' na situação em que este não esteja disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no período limite de 20 minutos após o horário estipulado. (Nota para Serviços de Aeroporto: Atrasos que envolvam processos aeroportuários, como atrasos de voos ou problemas na recolha de bagagem, são tratados sob condições específicas que diferem dos atrasos padrão na cidade. O cliente deve consultar o artigo de Serviços no Aeroporto para conhecer estas regras específicas.)

Resolução Geral de Atrasos

A resolução de um possível "Atraso do Cliente" é normalmente feita pelo Keeper aguardar no ponto de encontro. O cliente será cobrado uma taxa inicial de 10,00€ assim que o período de tolerância de 20 minutos terminar. Após isto, serão cobrados 10,00€ adicionais por cada intervalo subsequente de 30 minutos que o Keeper permaneça à espera, até um total de 80 minutos.

Quando antecipar um atraso, o cliente deve informar prontamente a equipa de apoio da LUGGit. Tal permite encontrar uma solução, como a atualização das condições do serviço, o que poderá potencialmente evitar um atraso formal (consulte a Política de Alterações).

Reagendamento devido a Atraso do Cliente

Embora o Keeper normalmente aguarde no ponto de encontro, a LUGGit pode nem sempre conseguir manter o período total de espera de 80 minutos devido a pedidos subsequentes. Se o Keeper não puder continuar à espera, ou se o cliente solicitar um novo horário, o serviço poderá ser reagendado sujeito à disponibilidade operacional.

Nesses casos, o cliente incorrerá em:

• Taxas de atraso aplicáveis pelo tempo que o Keeper passou à espera
• Uma taxa de reagendamento
• Quaisquer outros custos relacionados com a nova viagem ou período de armazenamento prolongado

Política de No-Show (Não Comparência)

Se o cliente não estiver presente e não tiver comunicado com o apoio, a LUGGit reserva-se o direito de abandonar o local após o período de tolerância de 20 minutos. Isto é classificado como um No-Show (ver Política de Cancelamento) e não será emitido qualquer reembolso. Em certas instâncias, a LUGGit pode tentar esperar além do período de tolerância para oferecer uma opção de reagendamento; no entanto, se não for estabelecido contacto, a política de No-Show permanece ao critério da empresa.

Atraso do Keeper da LUGGit

A LUGGit está comprometida com a pontualidade; no entanto, se um Keeper não conseguir chegar ao local marcado a tempo, a equipa de apoio notificará o cliente assim que a situação for identificada.

À semelhança dos atrasos dos clientes, a compensação é ativada assim que o atraso do Keeper excede o período de tolerância de 20 minutos. É emitido um reembolso de 10,00€ por cada período de 30 minutos que o cliente aguarde após o limite inicial de 20 minutos, até um total de 80 minutos.

Reagendamento devido a Atraso do Keeper

Se um Keeper se atrasar significativamente, a equipa de apoio poderá propor o reagendamento do serviço para um horário mais conveniente para o cliente. Nestes casos, não serão aplicadas taxas adicionais ao cliente.

Se um atraso na entrega da bagagem exceder os 80 minutos, o cliente tem o direito de abandonar o local de encontro. Nesses casos, a LUGGit emitirá o reembolso total do valor do serviço e garantirá a entrega segura da bagagem em qualquer local à escolha do cliente, cobrindo todos os custos de envio associados.

Actualizado em: 25/03/2026