Política de Atrasos

O ideal é que a prestação de todos os serviços seja feita exatamente nos horários antecipadamente estipulados pelos Clientes.

Contudo, é compreensível que atrasos, muitas vezes inevitáveis, possam acontecer de ambas as partes. Estes casos devem reger-se pela política de atrasos aqui descrita:

Atraso do Cliente

Ao agendar o serviço, o Cliente deve selecionar um horário específico para a recolha e a entrega da bagagem.

É da responsabilidade do Cliente garantir que está disponível e contactável para se encontrar com o Keeper da LUGGit no horário selecionado, até um limite de 20 minutos após o horário estipulado.

Caso o Cliente tenha a perceção que não estará disponível para se encontrar com o Keeper neste período, deve prontamente informar a equipa de apoio da LUGGit para que juntos encontrem uma resolução, podendo evitar incorrer num 'Atraso', se for promovida uma 'Alteração' das condições inciais do serviço (consultar artigo Política de Alteração).

Considera-se um 'Atraso do Cliente', sempre que, o Cliente requirir uma alteração horária com menos de uma hora de antecedência para o horário previamente agendado para o serviço, ou sempre que não esteja disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no período limite de 20 minutos após o horário estipulado.

A resolução de um eventual 'Atraso do Cliente', por norma é feita através da espera do Keeper da LUGGit no local de encontro, sendo que o Cliente incorrerá num custo adicional de 10.00€, por cada período de 30 minutos de espera consequentes aos 20 minutos de período limite, até que se perfaçam 80 minutos na totalidade.

Na ausência da presença ou qualquer comunicação do Cliente, a LUGGit reserva-se ao direito de abandonar o local após o período limite de 20 minutos, entendendo que o cliente incorreu num caso de Não Comparência (artigo Política de Cancelamento).

Se o reagendamento do serviço for necessário, o Cliente incorrerá, pelo menos, num custo adicional de 20.00€ pelo sucedido, ao qual podem ser incrementados outros custos referentes à nova deslocação ou ao alargamento do período de armazenamento, quando aplicável.

Atraso do Keeper da LUGGit

Se um Keeper não conseguir comparecer no local de recolha ou entrega de bagagem no horário agendado, a equipa de apoio da LUGGit compromete-se a informar o Cliente assim que se aperceba do sucedido, avisando acerca da hora estimada de chegada e/ou promovendo o reagendamento do serviço.

Caso o atraso do Keeper não tenha sido atempadamente comunicado e seja superior aos 20 minutos estipulados como limite para o encontro entre partes após o horário estipulado, a LUGGit irá ressarcer o Cliente em 10.00€, por cada período de 30 minutos de espera consequentes aos 20 minutos de período limite, até que se perfaçam 80 minutos na totalidade.

Na eventualidade, de num momento de entrega de bagagem, o tempo de atraso do Keeper ultrapassar os 80 minutos, após o horário estipulado pelo Cliente. Este último tem o direito de abandonar o local de encontro e exigir a entrega da sua bagagem em qualquer localização à escolha, sendo que a LUGGit assegurará os custos do envio de bagagem, além da resserção completa do valor do serviço, garantindo que o Cliente recebe os bens em segurança posteriormente.

Actualizado em: 13/08/2025