Para que seja possível garantir um serviço de qualidade, tendo em conta existirem recursos limitados em cada cidade, o agendamento de um serviço por parte do cliente origina uma reserva de recursos da LUGGit por um período determinado de tempo, tanto de Keepers, como de viaturas, garantindo a sua disponibilidade.

Esta política descreve como os cancelamentos são tratados para garantir um tratamento justo tanto para os clientes como para os Keepers.

A LUGGit entende que poderão ocorrer imprevistos e alterações nos planos de viagem, pelo que o cliente poderá cancelar uma reserva a qualquer momento antes do início da prestação do serviço.

Opções de Cancelamento

O cancelamento pode ser feito através de:

• App (Android, iOS): acedendo à App com a conta utilizada para efetuar a reserva e cancelando o serviço diretamente.
• Apoio ao Cliente: através do contacto direto com a equipa de apoio ao cliente da LUGGit, seja através do WhatsApp ou no chat do Website ou App (Android, iOS).

Após o cancelamento do serviço, será enviada uma confirmação por e-mail para o endereço utilizado aquando da reserva.

Taxas de Cancelamento

Embora o cancelamento esteja disponível em qualquer momento, é importante compreender que pode ser aplicada uma taxa de cancelamento dependendo da antecedência com que o cancelamento é feito em relação ao horário agendado para a recolha. Isto deve-se ao facto de que, sempre que um serviço previamente reservado não se realiza, existe um impacto negativo nas nossas operações.

• O cancelamento é gratuito se for efetuado até 24 horas antes do serviço.
• No dia do serviço, aplica-se uma penalização de 7.50€.
• Com menos de 1 hora para a hora de recolha agendada, a penalização é de 10.00€.

Não Comparência

Se o Keeper chegar ao local de recolha no horário agendado e o cliente não estiver presente e não comunicar qualquer atraso para com a equipa de apoio da LUGGit, por um período limite de 20 minutos, será considerado um caso de 'Não Comparência'.

Nestes casos, será cobrada a taxa de serviço integral e não será emitido qualquer reembolso.

Cancelamento por iniciativa da LUGGit

A LUGGit reserva-se ao direito de cancelar, sem prejuízo, qualquer serviço previamente reservado por um cliente, mas para o qual não encontre disponibilidade de recursos (Keepers ou viaturas).

Nestes casos, a LUGGit é obrigada a notificar o cliente do cancelamento e a reembolsar o valor integral do serviço.

Processamento de Reembolso

Os reembolsos dos cancelamentos elegíveis serão processados e o cliente será reembolsado diretamente para o método de pagamento utilizado aquando da reserva. Note que pode demorar entre 2 a 7 dias úteis para que o reembolso seja completo, dependendo da instituição financeira pela qual foi feito o pagamento.

Para mais esclarecimentos sobre esta Política de Cancelamento ou para a contestação de uma taxa aplicada, por favor contacte-nos por e-mail para support@luggit.app.

Actualizado em: 28/01/2026