Question 1

Contactos de Suporte e Horário de Funcionamento

Accepted Answer

Horário de Funcionamento

A LUGGit tem um serviço de apoio ao cliente todos os dias, das 8:00 às 20:00, no horário local de cada cidade operacional.

Contactos de Suporte

Se for uma questão relacionada ao serviço ou de caráter geral, pode esclarecê-la através da linha de WhatsApp, no chat do Website ou App (Android, iOS) ou via email para support@luggit.app.

Se for uma questão do âmbito financeiro ou administrativo, deve ser endereçada para fin@luggit.app.

Se for um contacto de colaboração com vista a uma parceria comercial, deve ser utilizado o email partners@luggit.app e a consulta das seguintes páginas no website:

Se for um contacto de colaboração com vista à prestação do serviço, aconselha-se a leitura das informações no Website ou o contacto para support@luggit.app.

Se for um contacto académico ou profissional, sugere-se a consulta da [página de

Question 2

Segurança no Armazenamento e Política de Transporte

Accepted Answer

Segurança de Armazenamento

No momento de recolha, o Keeper irá selar cada uma das malas com uma fivela com um código QR único. Estas fivelas numeradas permitem identificar as malas e garantem que os fechos permanecem fechados.

Durante o serviço, os números de identificação usados nas bagagens e os dados completos do Keeper responsável (nome, veículo, contacto) estão disponíveis na App (Android, iOS). Além disso, existe um chat para esclarecer dúvidas com a equipa de apoio da LUGGit a qualquer momento.

A segurança da bagagem é a nossa prioridade. Entre a recolha e a entrega, as malas serão armazenadas num armazém equipado com todas as medidas de segurança necessárias, acessível apenas aos Keepers autorizados da LUGGit.

Quanto à duração do armazenamento, este é totalmente flexível—desde algumas horas até 6 meses.

Se o serviço não atender a estas especificações, a Requisição do Serviço não será possível de forma autónoma, sendo que a verificação da disponibilidade e a obtenção de cotação, pode ser feita através do e-mail support@luggit.app, referindo os seguintes dados:

Local de recolha
Data e hora para a recolha
Local de entrega
Data e hora para entrega
Núme

Question 3

Funcionamento do Serviço

Accepted Answer

A LUGGit recolhe a sua bagagem onde e quando quiser, guarda-a de forma segura e entrega-a de volta no local e horário da sua escolha. O serviço é realizado pelos nossos Keepers (motoristas), que se encontrarão consigo sempre nos horários e locais agendados.

Antes do Início do Serviço

Q: Preço e Métodos de Pagamento

O preço do serviço tem em consideração 3 fatores: localização de recolha e entrega, tempo de armazenamento e número/tamanho das malas. Pode verificar o preço diretamente no <a href="https://luggit.app/">Website</a> ou App (<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app">Android</a>, <a href="https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447">iOS</a>), através do preenchimento do <a href="https://luggit.app/book">formulário de requisição</a> com as condições desejadas: <ul> <li>Local de recolha</li> <li>Data e hora para a recolha</li> <li>Local de entrega</li> <li>Data e hora para entrega</li> <li>Número e tipo de malas</li> </ul> O pagamento deve sempre ser efetuado digitalmente diretamente na plataforma. Não é aceite pagamento em numerário. Em ambas as plataformas, pode realizar o pagamento com qualquer cartão de débito ou crédito, conta PayPal ou ApplePay.&#32;O&#32;GooglePay&#32;está disponível apenas na App. A sua fatura é enviada após a conclusão do serviço, via e-mail.

Antes do início do serviço, normalmente 30 minutos antes da hora agendada, receberá os dados do seu Keeper (nome, veículo e contacto) e instruções sobre o ponto de encontro via WhatsApp e na App (Android, iOS). Pode acompanhar a localização do Keeper em tempo real, o que lhe permite ver a hora estimada de chegada e o ponto de encontro exato.

Na Recolha

No momento da recolha, reconhecerá o seu Keeper pelo colete cor-de-laranja da LUGGit. Este entrará em contacto consigo através de uma linha encriptada para coordenar a recolha/entrega.

Recomendamos que aguarde no exterior do local especificado, para que o Keeper possa parar brevemente na rua mantendo a carrinha supervisionada.

Para garantir a segurança, o Keeper selará cada mala com uma etiqueta única com código QR que identifica a sua bagagem e garante que os fechos permanecem fechados durante todo o serviço.

Armazenamento e Entrega

Durante o armazenamento, as suas malas são guarda

Question 4

Requisição do Serviço

Accepted Answer

Pode requisitar o nosso serviço através do Website ou da App (Android, iOS).

Para fazer a requisição, basta preencher as condições desejadas no formulário de requisição:

Local de recolha
Data e hora para a recolha
Local de entrega
Data e hora para entrega
Número e tipo de malas

Após preencher esta informação, será apresentado o valor do serviço, que pode confirmar posteriormente através do pagamento.

Validada a sua reserva do serviço da LUGGit, é enviada uma confirmação por e-mail e uma mensagem no WhatsApp com todos os detalhes. No caso de não receber qualquer confirmação uma hora após a realização do pedido, por favor, contacte a nossa equipa de apoio através do live chat no Website ou App (Android, iOS), ou através de Whatsapp.

Question 5

Preço e Métodos de Pagamento

Accepted Answer

O preço do serviço tem em consideração 3 fatores: localização de recolha e entrega, tempo de armazenamento e número/tamanho das malas.

Pode verificar o preço diretamente no Website ou App (Android, iOS), através do preenchimento do formulário de requisição com as condições desejadas:

Local de recolha
Data e hora para a recolha
Local de entrega
Data e hora para entrega
Número e tipo de malas

O pagamento deve sempre ser efetuado digitalmente diretamente na plataforma. Não é aceite pagamento em numerário.

Em ambas as plataformas, pode realizar o pagamento com qualquer cartão de débito ou crédito, conta PayPal ou ApplePay. O GooglePay está disponível apenas na App.

A sua fatura é enviada após a conclusão do serviço, via e-mail.

Question 6

Classificação de Bagagens

Accepted Answer

São aceites bagagens de quase todos os formatos e tamanhos, divididas em 3 categorias:

Bagagem pequena: mochilas pequenas ou malas de cabine.
Bagagem grande: malas de porão.
Fora do formato: itens que não se enquadram nas categorias pequena ou grande, como equipamentos desportivos, instrumentos musicais ou outros.

Ao solicitar o serviço, deve especificar a quantidade e o tipo de bagagem que possui. Um serviço pode contemplar até 24 volumes de bagagem no total.

Bagagem pequena: Peso máximo de 10 kg e dimensões de 55 x 40 x 20 cm = conta como 1 volume.
Bagagem grande: Peso máximo de 35 kg e dimensões de 85 x 55 x 35 cm = conta como 2 volumes.

* Fora do formato: Peso máximo de 35 kg e dimensões de 200 x 100 x 60 cm = conta como 4 volumes.

Se o serviço não atender a estas especificações, a Requisição do Serviço não será possível de forma autónoma. Para verificar a disponibilidade e obter uma cotação, deve enviar um e-mail para support@luggit.app, referindo os seguintes dados:

Local de recolha
Data e hora para a recolha
Local de entrega
Data e hora para entrega
Número e tipo de malas
Dados pessoais (nome; e-mail; contacto telefónico)

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