Servicios en el aeropuerto

La prestación de servicios en aeropuertos está sujeta a ciertos factores externos que escapan al control de LUGGit, por lo que sugerimos las siguientes recomendaciones:

Puntos de encuentro:

Al reservar el servicio, selecciona siempre la terminal correcta del aeropuerto, consultando la información en la tarjeta de embarque de tu aerolínea.

Cada terminal tiene un punto de encuentro específico con el Keeper de LUGGit.

Puedes encontrar estos puntos de encuentro en el artículo "Cómo encontrar a tu Keeper y Puntos de encuentro", y también se compartirán contigo por correo electrónico y WhatsApp durante el servicio.

Llegadas al aeropuerto:

Debes proporcionar siempre tu número de vuelo al hacer la reserva para ayudarnos a anticipar posibles retrasos.

Directrices para programar la hora de recogida de tu equipaje:

• Ciudadanos del Espacio Schengen sin equipaje facturado: Programa la recogida para, al menos, 30 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo.
• Ciudadanos del Espacio Schengen con equipaje facturado: Programa la recogida para, al menos, 45 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo.
• Ciudadanos de fuera del Espacio Schengen: Programa la recogida para, al menos, 75 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo

Salidas del aeropuerto:

Directrices para programar la hora de entrega del equipaje:

• Sin facturación física: Programa la entrega para, al menos, 90 minutos antes de la hora de embarque.
• Con facturación física: Programa la entrega para, al menos, 120 minutos antes de la hora de embarque.

Política de retrasos en el aeropuerto:

Los retrasos en los vuelos o en los procesos internos del aeropuerto son comunes, y una buena comunicación es vital para evitar problemas e inconvenientes.

En caso de un cambio de horario antes de la salida del vuelo, esta información debe ser comunicada al equipo de soporte de LUGGit para garantizar un reajuste a tiempo de la hora del servicio. Lo mismo se aplica a situaciones en las que los procesos internos del aeropuerto superen los tiempos mencionados.

En caso de retraso del vuelo o de los procesos internos del aeropuerto, no se cobrará ninguna tarifa por demora, aunque esto podría implicar la reprogramación del servicio.

En caso de un retraso que no haya sido comunicado con antelación y que no pueda determinarse a partir del número de vuelo proporcionado en la reserva, LUGGit se reserva el derecho de abandonar el lugar después de un periodo de espera de 30 minutos y retendrá el importe del servicio.

Actualizado el: 19/09/2025