La prestación de servicios en los aeropuertos está sujeta a ciertos factores externos que escapan al control de LUGGit, por lo que se sugieren las siguientes recomendaciones:

Puntos de Encuentro

Al reservar el servicio, el cliente debe seleccionar siempre la terminal correcta del aeropuerto, verificando la información en la tarjeta de embarque de su aerolínea.

Cada terminal tiene un punto de encuentro específico con el Keeper de LUGGit. Estos puntos pueden consultarse en el artículo Encuentro con el Keeper y Puntos de Encuentro, y también se compartirán con el cliente a través de correo electrónico y WhatsApp durante el servicio.

Llegadas al Aeropuerto

Se debe proporcionar siempre el número de vuelo al realizar la reserva para ayudar al equipo de soporte a anticipar posibles retrasos.

Pautas para programar la hora de recogida del equipaje:

• Ciudadanos del Espacio Schengen sin equipaje de bodega: Programar la recogida al menos 30 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo.
• Ciudadanos del Espacio Schengen con equipaje de bodega: Programar la recogida al menos 45 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo.
• Ciudadanos de fuera del Espacio Schengen: Programar la recogida al menos 75 minutos después de la hora de llegada prevista del vuelo.

Salidas desde el Aeropuerto

Pautas para programar la hora de entrega del equipaje:

• Sin check-in físico: Programar la entrega al menos 90 minutos antes de la hora de embarque.
• Con check-in físico: Programar la entrega al menos 120 minutos antes de la hora de embarque.

Política de Retrasos en el Aeropuerto

Los retrasos en los vuelos o en los procesos internos del aeropuerto son comunes, por lo que una buena comunicación es vital para evitar inconvenientes.

En caso de un cambio de horario antes de la salida del vuelo, esta información debe comunicarse al equipo de soporte de LUGGit para garantizar el reajuste oportuno del servicio. Lo mismo se aplica en situaciones en las que los procesos internos del aeropuerto excedan los tiempos mencionados anteriormente.

En caso de retraso del vuelo o retrasos internos del aeropuerto, no se cobrará ninguna tasa por retraso, aunque esto podría dar lugar a la reprogramación del servicio.

En caso de un retraso que no haya sido comunicado con antelación y que no pueda determinarse a partir del número de vuelo proporcionado, LUGGit se reserva el derecho de abandonar el lugar tras un periodo de espera de 30 minutos y retendrá el importe del servicio.

Actualizado el: 02/02/2026