La prestación de servicios en aeropuertos está sujeta a factores externos que escapan al control de LUGGit. Para garantizar una experiencia sin contratiempos, se ofrecen las siguientes recomendaciones:

Puntos de Encuentro

Al reservar el servicio, el cliente debe seleccionar siempre la terminal de aeropuerto correcta verificando la información en la tarjeta de embarque de la aerolínea. Cada terminal tiene un punto de encuentro designado con el Keeper. Estas ubicaciones se detallan en lo artículo Encuentro con el Keeper y Puntos de Encuentro, y también se comparten por WhatsApp durante el servicio.

Llegadas al Aeropuerto

Se debe facilitar siempre el número de vuelo durante el proceso de reserva para permitir que el equipo de soporte anticipe posibles retrasos.

Programación de recogida recomendada:

• Ciudadanos del Espacio Schengen sin equipaje facturado: Programar la recogida al menos 30 minutos después de la llegada del vuelo
• Ciudadanos del Espacio Schengen con equipaje facturado: Programar la recogida al menos 45 minutos después de la llegada del vuelo
• Ciudadanos de fuera del Espacio Schengen: Programar la recogida al menos 75 minutos después de la llegada del vuelo

Salidas del Aeropuerto

Programación de entrega recomendada:

• Sin check-in físico: Programar la entrega al menos 90 minutos antes de la hora de embarque
• Con check-in físico: Programar la entrega al menos 120 minutos antes de la hora de embarque

Política de Retrasos en el Aeropuerto

Los retrasos en los vuelos o en los procesos internos del aeropuerto son habituales. El impacto de estos retrasos en el servicio depende del Plan de Servicio seleccionado por el cliente:

Plan Flexible

• Monitoreo de Vuelo: Incluye el seguimiento del vuelo en tiempo real por parte del equipo de soporte
• Tiempo de Espera: Ofrece tiempo de espera ilimitado sin coste adicional si el vuelo se retrasa o si los procesos internos del aeropuerto tardan más de lo previsto
• Comunicación: Aunque el vuelo esté monitorizado, el cliente debe notificar al equipo de soporte cualquier cambio conocido para asegurar un reajuste puntual

Plan Basic

• Tiempo de Espera: Incluye un periodo de cortesía de 20 minutos a partir de la hora de recogida programada
• Tasas por Retraso: Si el cliente no está presente tras los 20 minutos iniciales, se aplicarán las tasas de retraso estándar (consultar el artículo Política de Retrasos)
• Retrasos de Vuelo: Dado que este plan no incluye espera ilimitada, cualquier retraso que supere el periodo de cortesía puede dar lugar a la reprogramación del servicio o a costes adicionales

Condiciones Generales (Ambos Planes)

En caso de cambio de horario antes de la salida del vuelo, esta información debe comunicarse al equipo de soporte. Lo mismo se aplica si los procesos internos del aeropuerto (control de pasaportes/recogida de equipajes) superan los tiempos previstos.

Si se produce un retraso que no haya sido comunicado con antelación y que no pueda determinarse a partir del número de vuelo facilitado, LUGGit se reserva el derecho de abandonar el lugar tras un periodo de espera de 20 minutos. En estos casos de "No Presentado" (No-Show), se retendrá el valor total del servicio (consultar el artículo Política de Retrasos).

Actualizado el: 25/03/2026