Política de Cancelación, Modificaciones y Retrasos

Política de Cancelación

Está permitido cancelar el servicio hasta la hora programada para la recogida.

La cancelación es gratuita si se realiza hasta 24 horas antes del servicio.
El mismo día del servicio, se aplica una penalización de 7,50€.
Con menos de 1 hora para la hora de recogida programada, la penalización es de 10,00€

La no presentación al servicio, sin previo aviso, supone en la pérdida total del valor del servicio.

Como alternativa a la cancelación, puedes modificar las condiciones del servicio con nosotros.

Política de Modificación

Puedes modificar los detalles de tu reserva tanto después de la reserva como durante el servicio. Esto incluye cambios en la fecha, hora, ubicación o número de maletas.

Todas las modificaciones están sujetas a validación por parte de nuestro equipo de soporte, dependiendo de la disponibilidad operativa diaria.
Algunas modificaciones pueden afectar el valor del servicio. En ese caso, se te cobrará una tarifa adicional por las actualizaciones.

Para solicitar modificaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte através del chat en nuestro Website o app móvil, disponible para Android e iOS.

Política de Retrasos

Nos esforzamos por ofrecer un servicio cómodo y sin estrés, respetando la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.

Al solicitar el servicio, es obligatorio indicar una hora para la recogida y la entrega. Elige horarios que puedas cumplir, aunque entendemos que, en el sector de los viajes, algunos retrasos pueden estar fuera de tu control.

Cualquier retraso en el encuentro con nuestro Keeper afectará directamente la calidad de tu servicio y también el itinerario de nuestros otros clientes.

Si te das cuenta de que te vas a retrasar, infórmanos lo antes posible a través del chat disponible en nuestro Website o nuestra aplicación móvil ( Android, iOS). De esta manera, podremos gestionar la situación, acomodar el retraso o encontrar soluciones alternativas, dependiendo de la disponibilidad operativa del día.

Ten en cuenta que se aplicará una tarifa por retrasos significativos (más de 30 minutos) sin comunicación previa.
En casos de retraso superior a los 30 minutos, puede ser necesario reprogramar la recogida o entrega, siendo los costos asociados responsabilidad del cliente.

Keepers:

Si nuestro Keeper se retrasa, siempre te informaremos con antelación, intentando minimizar el retraso para no afectar tus planes de viaje.

Si no podemos cumplir con el horario programado por más de 30 minutos, te reembolsaremos parcial o totalmente, según la situación, garantizando, por supuesto, los costos de una posible nueva reprogramación de la recogida o entrega.

Información Importante para Clientes que Llegan en Avión

Por favor, proporciona tu número de vuelo al reservar el servicio. Esto nos permite monitorear posibles retrasos y ajustar el servicio en consecuencia.

Directrices para Programar la Hora de Recogida en el Aeropuerto:

Ciudadanos de la UE: Programa la recogida 30–40 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo.
Ciudadanos fuera de la UE: Programa la recogida 70–80 minutos después de la hora estimada de llegada de tu vuelo..

Actualizado el: 30/04/2025