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# Serviços no Aeroporto

A prestação de serviços em aeroportos está sujeita a fatores externos que estão fora do controlo da LUGGit. Para garantir uma experiência sem contratempos, são fornecidas as seguintes recomendações:
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# Pontos de Encontro

Ao reservar o serviço, o** cliente deve selecionar sempre o terminal de aeroporto correto**, verificando a informação no cartão de embarque da companhia aérea. Cada terminal tem um ponto de encontro designado com o Keeper. Estes locais estão detalhados nos artigo [Encontrar o Keeper e Pontos de Encontro](https://help.luggit.app/pt/article/encontrar-o-keeper-e-pontos-de-encontro-ckfhru/), sendo também partilhados via [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=351965965399&text&type=phone_number&app_absent=0) durante o serviço.
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# Chegadas ao Aeroporto

O número do voo deve ser sempre indicado durante o processo de reserva para permitir que a equipa de apoio antecipe potenciais atrasos.

**Agendamento de recolha recomendado:**
* **Cidadãos do Espaço Schengen sem bagagem de porão:** Agendar a recolha pelo menos **30 minutos** após a chegada do voo
* **Cidadãos do Espaço Schengen com bagagem de porão**: Agendar a recolha pelo menos **45 minutos** após a chegada do voo
* **Cidadãos de fora do Espaço Schengen**: Agendar a recolha pelo menos **75 minutos** após a chegada do voo
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# Partidas do Aeroporto

**Agendamento de entrega recomendado:**
* **Sem check-in físico**: Agendar a entrega pelo menos **90 minutos** antes da hora de embarque 
* **Com check-in físico**: Agendar a entrega pelo menos **120 minutos** antes da hora de embarque
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# Política de Atrasos no Aeroporto

Atrasos em voos ou na logística interna dos aeroportos são comuns. O impacto destes atrasos no serviço depende do **Plano de Serviço** selecionado pelo **cliente**:

### Plano Flexível
* **Monitorização de Voo:** Inclui o **acompanhamento do voo em tempo real** pela equipa de apoio
* **Tempo de Espera:** Oferece** tempo de espera ilimitado**, sem custos extra, caso o voo se atrase ou os processos internos do aeroporto demorem mais do que o esperado
* **Comunicação:** Apesar da monitorização, o cliente deve notificar a equipa de apoio sobre qualquer alteração conhecida para garantir um ajuste atempado

### Plano Básico
* **Tempo de Espera:** Inclui um período de tolerância de 20 minutos a partir da hora de recolha agendada.
* **Taxas de Atraso:** Se o **cliente** não estiver present**e após os 20 minutos iniciais**, aplicar-se-ão as taxas de atraso padrão (consultar o artigo [Política de Atrasos](https://help.luggit.app/pt/article/politica-de-atrasos-r1mwp2/)).
* **Atrasos de Voo:** Como este plano não inclui espera ilimitada, **qualquer atraso que exceda o período de tolerância pode resultar no reagendamento do serviço ou em custos adicionais**

### Condições Gerais (Ambos os Planos) 

No caso de uma alteração de horário antes da partida do voo, **esta informação deve ser comunicada à equipa de apoio**. O mesmo se aplica se os processos internos do aeroporto (controlo de passaportes/tapete de bagagens) excederem os tempos previstos.

Se ocorrer um **atraso que não tenha sido comunicado antecipadamente** e que **não possa ser determinado através do número de voo** fornecido, a LUGGit reserva-se o direito de abandonar o local após um período de espera de **20 minutos**. Nestes casos de "Não Comparência" (No-Show), o valor total do serviço será retido (consultar o artigo [Política de Atrasos](https://help.luggit.app/pt/article/politica-de-atrasos-r1mwp2/)).
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