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# Política de Cancelamento

Para que seja possível garantir um serviço de qualidade, tendo em conta existirem recursos limitados em cada cidade, o agendamento de um serviço por parte do cliente origina uma reserva de recursos da LUGGit por um período determinado de tempo, tanto de Keepers, como de viaturas, garantindo a sua disponibilidade.

Esta política descreve como os cancelamentos são tratados para garantir um tratamento justo tanto para os clientes como para os Keepers.

A LUGGit entende que poderão ocorrer imprevistos e alterações nos planos de viagem, pelo que o c**liente poderá cancelar uma reserva a qualquer momento antes do início da prestação do serviço.**
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# Opções de Cancelamento

O cancelamento pode ser efetuado através de:
* **App ([Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app), [iOS](https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447)):** acedendo à App com a conta utilizada para efetuar a reserva e cancelando o serviço diretamente
* Apoio ao Cliente:** através do contacto direto com a equipa de apoio ao cliente da LUGGit**, seja através do [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=351965965399&text&type=phone_number&app_absent=0) ou no chat do [Website](https://luggit.app/) ou App ([Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app), [iOS](https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447))

Após o cancelamento do serviço, será enviada uma confirmação por e-mail para o endereço utilizado na reserva.

### Taxas de Cancelamento

Embora o cancelamento esteja disponível a qualquer momento, é relevante compreender que poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento dependendo do **Plano de Serviço selecionado e do momento do cancelamento em relação à hora de recolha agendada**. As taxas aplicam-se da seguinte forma:

**Plano Básico**
* Até 24 horas antes da recolha: Gratuito
* Menos de 24 horas antes da recolha: **Taxa de 10,00€**
* Menos de 1 hora antes da recolha: **Taxa de 17,50€**

**Plano Flexível**
* Até 1 hora antes da recolha: **Gratuito**
* Menos de 1 hora antes da recolha: Taxa de 17,50€

Se o cliente decidir cancelar a reserva **após a hora de recolha agendada ter passado**, **não será emitido qualquer reembolso**, **independentemente do Plano de Serviço selecionado**.
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### Não Comparência

Se o Keeper chegar ao local de recolha no horário agendado e o cliente não estiver presente e não comunicar qualquer atraso para com a equipa de apoio da LUGGit, por um período limite de 20 minutos, será considerado um caso de **'Não Comparência**'.

Nestes casos, será cobrada a taxa de serviço integral e **não será emitido qualquer reembolso.**
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# Cancelamento por iniciativa da LUGGit

A LUGGit reserva-se ao direito de cancelar, sem prejuízo, qualquer serviço previamente reservado por um cliente, mas para o qual não encontre disponibilidade de recursos (Keepers ou viaturas).
Nestes casos, a LUGGit é obrigada a notificar o cliente do cancelamento e a **reembolsar o valor integral do serviço**.

### Processamento de Reembolso

Os reembolsos dos cancelamentos elegíveis serão processados e o cliente será reembolsado diretamente para o método de pagamento utilizado aquando da reserva. O reembolso pode demorar entre** 2 a 7 dias úteis para que seja completo**, dependendo da instituição financeira pela qual foi feito o pagamento.

Para mais esclarecimentos sobre esta Política de Cancelamento ou para a contestação de uma taxa aplicada, deverá ser enviado um email para support@luggit.app.