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# Política de Atrasos

Idealmente, todos os serviços devem ser realizados nos horários exatos estipulados antecipadamente pelos clientes. No entanto, é compreensível que possam ocorrer atrasos de ambos os lados. Estas situações são abrangidas pela política descrita abaixo.
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# Atraso do Cliente

Ao reservar um serviço, o cliente seleciona um horário específico para a recolha e entrega da bagagem. É da **responsabilidade do cliente estar disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no horário agendado.**

Considera-se um **'Atraso do Cliente**' na situação em que este não esteja disponível e contactável para se encontrar com o Keeper no período limite de 20 minutos após o horário estipulado. (**Nota para Serviços de Aeroporto:** Atrasos que envolvam processos aeroportuários, como atrasos de voos ou problemas na recolha de bagagem**,** são tratados sob condições específicas que diferem dos atrasos padrão na cidade. O cliente deve consultar o artigo de [Serviços no Aeroporto](https://help.luggit.app/pt/article/servicos-no-aeroporto-84hx3a/) para conhecer estas regras específicas.)

### Resolução Geral de Atrasos

A resolução de um possível "Atraso do Cliente" é normalmente feita pelo Keeper aguardar no ponto de encontro. **O cliente será cobrado uma taxa inicial de 10,00€ assim que o período de tolerância de 20 minutos terminar.** Após isto, serão cobrados **10,00€ adicionais** por cada **intervalo subsequente de 30 minutos** que o Keeper permaneça à espera, até um total de **80 minutos**.

| **Tempo** | ** Taxa** |
| 0 a 20 minutos | 0.00€ (Período de Tolerância) |
| 21 a 50 minutos | 10.00€ |
| 51 a 80 minutos | 20.00€ |
| >80 minutos | 30.00€ |

Quando antecipar um atraso, o cliente deve informar prontamente a equipa de apoio da LUGGit. Tal permite encontrar uma solução, como a atualização das condições do serviço, o que poderá potencialmente evitar um atraso formal (consulte a [Política de Alterações](https://help.luggit.app/pt/article/politica-de-alteracoes-1jxtftc/)).

### Reagendamento devido a Atraso do Cliente

Embora o Keeper normalmente aguarde no ponto de encontro, a LUGGit pode nem sempre conseguir manter o período total de espera de 80 minutos devido a pedidos subsequentes. Se o Keeper não puder continuar à espera, ou se o cliente solicitar um novo horário, o serviço poderá ser reagendado sujeito à disponibilidade operacional.
Nesses casos, o cliente incorrerá em:

* **Taxas de atraso aplicáveis** pelo tempo que o Keeper passou à espera
* **Uma taxa de reagendamento**
* Quaisquer outros custos relacionados com a **nova viagem** ou **período de armazenamento prolongado**

### Política de No-Show (Não Comparência)

Se o cliente não estiver presente e não tiver comunicado com o apoio, a LUGGit reserva-se o direito de **abandonar o local após o período de tolerância de 20 minutos**. Isto é classificado como um **No-Show** (ver [Política de Cancelamento](https://help.luggit.app/pt/article/politica-de-cancelamento-hpe80j/)) e **não será emitido qualquer reembolso**. Em certas instâncias, a LUGGit pode tentar esperar além do período de tolerância para oferecer uma opção de reagendamento; no entanto, se não for estabelecido contacto, a **política de No-Show permanece ao critério da empresa**.
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# Atraso do Keeper da LUGGit

A LUGGit está comprometida com a pontualidade; no entanto,** se um Keeper não conseguir chegar ao local marcado a tempo, a equipa de apoio notificará o cliente assim que a situação for identificada.**
À semelhança dos atrasos dos clientes, a compensação é ativada assim que o atraso do Keeper excede o **período de tolerância de 20 minutos**. **É emitido um reembolso de 10,00€ por cada período de 30 minutos que o cliente aguarde após o limite inicial de 20 minutos, até um total de 80 minutos.**

### Reagendamento devido a Atraso do Keeper

Se um Keeper se atrasar significativamente, a equipa de apoio poderá propor o reagendamento do serviço para um horário mais conveniente para o cliente. Nestes casos, **não serão aplicadas taxas adicionais ao cliente**.
Se um atraso na entrega da bagagem exceder os **80 minutos**, o cliente tem o direito de abandonar o local de encontro. Nesses casos, a LUGGit emitirá o **reembolso total do valor do serviço** e garantirá a **entrega segura da bagagem** em qualquer local à escolha do cliente, cobrindo todos os custos de envio associados.