> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.luggit.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Funcionamento do Serviço

# Explicação Geral do Serviço

A LUGGit **recolhe a bagagem** no local e horário preferenciais do cliente, **armazena-a de forma segura** e **entrega-a de volta** de acordo com o agendamento selecionado. O serviço é realizado pelos **Keepers**, que encontram o **cliente** nos horários e locais designados.
---
# Antes do Início do Serviço

Aproximadamente **30 minutos antes** do horário agendado, o **cliente** recebe os **detalhes do Keeper** (nome, veículo e contacto) e as instruções do ponto de encontro via [__WhatsApp__](https://api.whatsapp.com/send/?phone=351965965399&text&type=phone_number&app_absent=0) e na App da LUGGit ([__Android__](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app), [__iOS__](https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447)). O **acompanhamento em tempo real** está disponível na aplicação, mostrando a **hora estimada de chegada** e o **ponto de encontro exato**.
---
# Na Recolha

O Keeper é facilmente identificável pelo **colete cor-de-laranja da LUGGit**. À chegada, este **contactará o cliente** através de uma linha encriptada para coordenar a entrega da bagagem.

É **recomendável aguardar no exterior** do local especificado; isto permite que o Keeper faça uma **paragem breve na via pública** enquanto mantém a **supervisão constante do veículo**. Para garantir a segurança, cada mala é **selada com uma etiqueta de código QR exclusiva** que identifica a bagagem e garante que os fechos permanecem fechados durante todo o serviço.
---
# Armazenamento e Entrega

Durante o armazenamento, as malas são mantidas num **armazém seguro**, acessível apenas a pessoal autorizado. O **cliente** pode verificar os **IDs das etiquetas de bagagem** a qualquer momento através da App ([__Android__](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app), [__iOS__](https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447)).

Assim que a janela de entrega começa, o **acompanhamento em tempo real** **fica novamente disponível na app**. O **cliente** deve **verificar a integridade das malas** antes de o Keeper marcar o serviço como concluído.
---
# Como Reservar

Para reservar o serviço, o **cliente** deve preencher o [formulário de reserva](https://luggit.app/book?locale=pt) no Website ou App ([__Android__](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app),[__ iOS__](https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447)) para verificar preços e disponibilidade em tempo real. Para mais questões sobre o processo ou opções específicas, consulte o artigo [Como Reservar e Opções de Reserva](https://help.luggit.app/pt/article/requisicao-do-servico-ez7fh7/).