> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.luggit.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Política de Retrasos Idealmente, todos los servicios deben realizarse a las horas exactas estipuladas de antemano por los clientes. Sin embargo, es comprensible que puedan producirse retrasos por ambas partes. Estas situaciones están cubiertas por la política que se describe a continuación. --- # Retrasos del Cliente Al reservar un servicio, el cliente selecciona una hora específica para la recogida y entrega del equipaje. **Es responsabilidad del cliente estar disponible y localizable para reunirse con el Keeper de LUGGit a la hora programada.** Un **"Retraso del Cliente"** **ocurre si el cliente no está disponible para reunirse con el Keeper dentro de un periodo de gracia de 20 minutos después de la hora programada**. (**Nota para Servicios de Aeropuerto:** Los retrasos que implican procesos aeroportuarios, como retrasos de vuelos o problemas en la recogida de equipaje, se gestionan bajo condiciones específicas que difieren de los retrasos estándar en ciudad. El cliente debe consultar el artículo de [Servicios en El Aeropuerto](https://help.luggit.app/es/article/servicios-en-el-aeropuerto-1djmfms/) para conocer estas reglas específicas.) ### Resolución General de Retrasos La resolución de un posible "Retraso del Cliente" la realiza normalmente el Keeper de LUGGit esperando en el punto de encuentro. **Al cliente se le cobrará una tasa inicial de 10,00€ en cuanto finalice el periodo de gracia de 20 minutos.** A continuación, se cobrarán **10,00€ adicionales** por cada **intervalo subsiguiente de 30 minutos** que el Keeper permanezca esperando, hasta un total de **80 minutos**. | Tiempo de Retraso | Tasa | | ---- | | 0 a 20 minutos | 0,00 € (Periodo de Gracia) | | 21 a 50 minutos | 10,00 € | | 51 a 80 minutos | 20,00 € | | >80 minutos | 30,00 € | Cuando prevea un retraso, el cliente debe **informar inmediatamente al equipo de soporte de LUGGit**. Esto permite encontrar una solución, como la actualización de las condiciones del servicio, lo que podría evitar un retraso formal (consulte la [Política de Modificaciones](https://help.luggit.app/es/article/politica-de-modificaciones-1bmq56x/)). ### Reprogramación por Retraso del Cliente Aunque el Keeper suele esperar en el punto de encuentro, es posible que LUGGit **no siempre pueda mantener el periodo completo de espera de 80 minutos** debido a reservas posteriores. Si el Keeper no puede seguir esperando, o si el cliente solicita un nuevo horario, el servicio podrá ser reprogramado sujeto a la disponibilidad operativa. En tales casos, el cliente incurrirá en: * **Tasas de retraso aplicables** por el tiempo que el Keeper estuvo esperando * **Una tasa de reprogramación** * Cualquier otro coste relacionado con el **nuevo trayecto** o el **periodo de almacenamiento prolongado** ### Política de No-Show (No presentación) Si el cliente no está presente y no se ha comunicado con el soporte, LUGGit se reserva el derecho de **abandonar el lugar tras el periodo de gracia de 20 minutos**. Esto se clasifica como un **No-Show** (ver [Política de Cancelación](https://help.luggit.app/es/article/politica-de-cancelacion-fk3hzj/)) y **no se emitirá ningún reembolso**. En ciertos casos, LUGGit puede intentar esperar más allá del periodo de gracia para ofrecer una opción de reprogramación; sin embargo, si no se establece contacto, la **política de No-Show queda a discreción de la empresa**. --- # Retrasos del Keeper de LUGGit LUGGit se compromete con la puntualidad; **no obstante, si un Keeper no puede llegar al lugar a tiempo, el equipo de soporte notificará al cliente tan pronto como se identifique la situación.** Al igual que en los retrasos de los clientes, la compensación se activa una vez que el retraso del Keeper supera el **periodo de gracia de 20 minutos**. **Se emite un reembolso de 10,00€ por cada periodo de 30 minutos que el cliente espere tras el límite inicial de 20 minutos, hasta un total de 80 minutos.** ### Reprogramación por Retraso del Keeper Si un Keeper se retrasa significativamente, el equipo de soporte puede ofrecer reprogramar el servicio a la hora que sea más conveniente para el cliente. En estos casos, **no se aplicará ninguna tasa adicional al cliente**. Si un retraso en la entrega del equipaje supera los **80 minutos**, el cliente tiene derecho a abandonar el lugar de encuentro. En tales casos, LUGGit emitirá el **reembolso total del valor del servicio** y garantizará la **entrega segura del equipaje** en cualquier lugar que el cliente elija, cubriendo todos los costes de envío asociados.